Отвратительное обслуживание

Мое сотрудничество с ВТБ-24 началось в 2010 году, и до начала 2017 года никаких нареканий не было. Наоборот, мне очень нравился сервис банка, и я рекомендовал его всем знакомым. В разговорах про выбор банка, всегда приводил в пример качество обслуживания в ВТБ-24. Что произошло с клиентской политикой банка в 2017 году для меня остается загадкой. У меня на текущий момент в ВТБ-24 оформлен кредит и есть кредитная карта. Обслуживаю всегда своевременно, просрочек не допускаю. В июне 2017 года, проводил операцию по оплате услуг с кредитной карты перед этим пополнил её на 1000 руб. Но, честно, в суете забыл, что с 01 числа месяца все поступления направляются в счет погашения по карте. При этом сумма поступивших средств автоматически заблокирована не была, поступление увеличило баланс карты, о чем пришло смс оповещение. После этого я провел необходимую мне операцию, с карты которую опять-таки банк не отклонил. По истечении недели после проведения операции банк присылает мне смс оповещение о том, что у меня просрочка по кредиту. Я тут же перезваниваю на горячую линию и захожу в личный кабинет через ВТБ-24 Онлайн. В личном кабинете ни по карте, ни по кредиту просрочки нет. Специалист на горячей линии по работе с проблемной задолженностью, пояснить откуда взялась задолженность так и не смог, зато 6 раз перебив меня спросил намереваюсь ли я ее погасить. На вопрос, а что я должен погашать если вы мне не можете даже сказать по кредиту или кредитной карте задолженность, в результате чего возникла, и почему не отображается в личном кабинете, сказал, что у него такой информации нет и направил меня в соседний операционный офис. Там отстояв 2 часа и взяв выписки, удалось разобраться в произошедшем. После того как операция была мной осуществлена, банк через три дня направил сумму поступления на карту в счет погашения %% в результате чего на карте возник тех. овердафт, который банк без уведомления погасил из средств с мастер-счета внесенных для погашения кредита. Соответственно, в день списания денежных средств в погашение по кредиту, денег на счете оказалось недостаточно. На все вопросы, сотрудники горячей линии и операционного офиса ответили в стили "сам дурак", нужно следить за всеми операциями и проверять через личный кабинет. На вопрос как проверять через личный кабинет, если там это не отражено, пожали плечами и посоветовали обратиться в тех поддержку. Ситуация крайне неприятная, и в целом вина моя есть в этом. Но при этом отсутствие информирование банком о списании и возникновении просрочки, через неделю и не отображение данной информации в личном кабинете, в итоге привело к возникновению просроченной задолженности на 3 дня. Хотя если бы банк был более ориентирован на клиента, а не только на получение прибыли с клиента, данного инцидента можно было бы и избежать. Неприятно, но ладно проехали, вроде как сам виноват. Но следующая ситуация не заставила себя ждать. Зная, что в конце июня заканчивается срок использования кредитной карты, позвонил на горячую линию (в предыдущие годы приходила информация о том что карта перевыпущена приходите в офис и забирайте, в этот раз при отсутствии инфо решил сам уточнить заранее), и спросил перевыпущена ли моя карта, на что оператор, уточнив всю информацию по карте, ответила что карта не перевыпущена пока, и тут же предложила перевыпустить за отдельную плату в 2 раза превышающую годовое обслуживание. Я уточнил еще раз будут ли карта вообще перевыпущена бесплатно, на что получил удовлетворительный ответ, что в 20 числах карту перевыпустят автоматически, и получу я ее в начале июля. В начале июля кредитная карта заблокировалась и возпользоваться кредитным лимитом я уже не мог, это в принципе, уже не есть хорошо для клиента, отсутствие возможности использовать кредитную карту и при этом платить за нее обслуживание и %%. Но так как на тот момент мне это было не нужно, ок, решил дождаться карты. Так как собирался с 10 июля в отпуск, решил 8 узнать можно ли подьехать и забрать карту. Позвонил на горячую линию где узнал, что карта не была перевыпущена автоматически, так как у меня карта РЖД, а их автоматически перестали перевыпускать. В прошлое мое обращение об этом, естественно, проинформировать было нельзя. На мой вопрос и что теперь делать девушка предложила, выбрать другой тип карты и выпустить ее тут же. Я согласился, но уточнил, а что мне делать с внесением на карту 20 июля минимального платежа по карте. Получил ответ что никаких проблем не возникнет, я смогу перевести в счет погашения денежные средства через личный кабинет ВТБ-24 Онлайн либо через офис банка (специально уточнил что я уезжаю в другой регион и смогу ли я это сделать). В тот же день еще на всякий случай заехал и спросил ту же информацию в офисе на Байкальской, д 241. Девушка консультант слово в слово заверила что через ВТБ-24 Онлайн я без проблем погашу кредитную карту, даже если срок использования ее закончился (на этом делал особый акцент). Апогей событий: уехал на отдых 16 июля в Чите специально закинул деньги на мастер-счет и поехал отдыхать дальше. Утром 20 июля зашел в личный кабинет и хотел перевести деньги в счет погашения, но счета карты не обнаружил. Зашел в саму карту нажал пополнить, выдало ошибку, что в настоящий момент осуществить операцию невозможно. По старой доброй традиции позвонил на горячую линию. Оператор тут же довел до меня, что произвести перевод со своего счета на карту нельзя так как срок истек, и предложила сделать данную операцию как перевод физ. лицу (клиенту Банка) по реквизитам. Согласился, девушка направила по смс реквизиты, распрощались стал делать перевод, забил высланные реквизиты в окошки, и мне тут же выдало что на данные реквизиты перевод невозможен. Перезвонил на горячую линию, ответивший оператор пояснила что так как срок карты закончился (да неужели!) то сделать это невозможно и нужно ехать в офис Банка. Выяснив, что по-другому никак, уже изрядно злой, отдых летел к чертям, сел на машину и поехал в Читу. В Читинском офисе по адресу Чкалова 136, операционисты, предложили сделать перевод с текущего счета. при этом пополнить счет не смогли ввиду сбоя в программе, предложил им что я через банкомат пополню мастер счет, а потом переведу на текущий. Что встретило одобрение операционных работников. Проведя данные операция, мне сделали наконец перевод на счет карты по общим реквизитам. Уточнив, дважды, что все ли на этом, и точно деньги сегодня поступят в погашение задолженности по карте, вышел из офиса и поехал отдыхать дальше. Укатив обратно из города почти за 50 км., решил что все можно и отдохнуть, ан нет, на телефон пришло смс, о том, что зачисление на кредитную карту отклонено. Сказать, что я в бешенстве, это значит ничего не сказать, звоню в который уже раз на горячую линию, объясняю ситуацию, на что получаю ответ, что деньги, наверное, зачислятся, но не то сегодня, не то завтра. То есть я автоматически опять второй раз за месяц могу выпасть в просрочку. На мой просьбу предложить хоть какой-то вариант решения проблемы, молодой человек трижды как скороговорку повторил мне мантру о зачислении не позднее следующего рабочего дня (опять-таки при условии, что это зачисление вообще состоится - смс пришло, что отклонено, а к сотрудникам у меня доверия вообще нет, полная некомпетентность). Подводя итог после подобного завершить максимально быстро все обслуживание в ВТБ-24. Естественно данную ситуацию, доведу до всех знакомых кто пользуется услугами данного банка - как говориться кто предупрежден тот вооружен. Сильно сомневаюсь, что хоть кто-то, от меня теперь услышит положительные рекомендации в адрес ВТБ-24. Ну а если 21 числа я выйду в просрочку, то по всей видимости по возвращении домой придется обратиться в подразделение ЦБ, и Роспотребнадзор. Огромная благодарность ВТБ-24 за испорченный день отпуска и настроение. Отвратительное отношение к клиенту, и отсутствие какого-либо желания решать проблемы клиента, возникшие в том числе при непосредственном участии банка. Так за 1,5 месяца испортить впечатление от классного семилетнего обслуживания нужно было постараться.