Отношение к клиенту

20.07.2017 14:51

2299

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

К моему сожалению, радовавший раньше банк оказался слишком жадным. В свое время разместил в банке свои средства в размере, который вызвал предложение мне со стороны банка стать премиальным клиентом. В дальнейшем, при переводе большей части средств из банка я попросил перевести меня на более дешевый пакет услуг. В ответ мне предложили продолжить обслуживание по пакету услуг "максимум" по-прежнему "бесплатно", я согласился и, к стыду моему, не проверял списание средств с остатков, чем банк с удовольствием воспользовался и стал ежемесячно списывать по 3000 рублей, в соответствии с тарифом, естественно! Зачем было обманывать?! Почему нельзя было предупредить?! в результате за 2 года с меня удержано комиссии за обслуживание пакета услуг более 70 тысяч рублей. Получается, что Альфа - банк без уведомления "оказывал" мне великолепные услуги, качество которых мне трудно оценить, ввиду того, что активного движения по счету у меня не было. Заметил я, что средства списываются, только тогда, когда стал заметно уменьшаться валютный счет, после исчерпания рублевых счетов. НИКАКИХ СМС или электронных писем о списании комиссии за ведение счета БАНК НЕ ПРЕДСТАВЛЯЕТ! Будьте осторожны - тот самый вариант "мелких буковок в договоре", на которые не обращаешь внимания! Это не мошенничество, но ощущение, что меня выставили идиотом, поверившим представителю банка - персональному менеджеру.

Альфа-Банк

2017-07-21T13:14:28+03:00

Уважаемый Клиент, наш коллега действительно дал для Вас некорректную консультацию о условиях обслуживания в оформленном Пакете Услуг, приносим свои искренние извинения за произошедшее. Данный отзыв направлен руководителю офиса, сделано всё необходимое для того, чтобы не допустить повторения подобных ситуаций впредь и повысить качество нашего сервиса. Учитывая ситуацию, мы вернули списанные комиссии за обслуживание на Ваш счёт. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке и мы продолжим сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

swet63

2017-07-21T13:28:00+03:00

Да, действительно, руководитель офиса связался со мной и сделал всё необходимое, чтобы я и впредь остался клиентом банка. Александра своей тактичностью и участием повысила моё мнение об Альфа-банке, как об одном из лучших.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.31%

решено проблем

193 073

отзывов

190 796

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Рекомендую Альфа банк user0737713 17.08.2026 прошла встреча с представителем Альфа банка Вероникой я в восторге от их работы доставили карту дебетовую апельсин ещё и помогли с оформлением сим карты с выгодной...

Альфа-Банк

Списание комиссии и его отмена user-932826244308 Добрый день! Приятно удивлена скорости решения вопроса о списании комиссии, которую я не понимала) увидела, что в истории списания появилась сумма которую я не оплачивала, да и...

Альфа-Банк

Компенсация за такси user-735119201371 В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у...

Альфа-Банк

Благодарность! user-556623500999 Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не...

Альфа-Банк

Инвест копилка user-13127576691 Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать...

Альфа-Банк

Спасибо за помощь! user-391117497958 Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и...

Альфа-Банк

Обращение в филиал Альфа банка user-575524487899 Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка...

Альфа-Банк

Списание комиссии и его отмена

Оценка 5

Добрый день! Приятно удивлена скорости решения вопроса о списании комиссии, которую я не понимала) увидела, что в истории списания появилась сумма которую я не оплачивала, да и... Читать полностью

25.08.2026

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026