Полный беспредел: сотрудники банка оформляют кредиты на клиентов?

Сказать, что в Перми Совкомбанк работает ужасно - ничего не сказать. Последней каплей было то, что без моего ведома на меня оформили кредитную заявку! Я считаю такие действия банка противозаконными! Для чего сотрудники "Совкомбанка" это делают? Чтобы выполнить план перед Москвой или зачем-то еще? Жду объяснений от представителя ПАО "Совкомбанк". Что произошло: В Совкомбанке у меня открыт депозит. 19 июля 2017 года в 20.19 по местному времени мне пришел код смс-подтверждения. Это показалось мне подозрительным, потому что я не пользуюсь интернет-банком. На следующий день я позвонила на горячую линию. Там мне сказали, что в пермском отделении на меня была оформлена  заявка на кредит (при том, что ни за каким кредитом я не обращалась!). Смс-кодом я должна была ее активировать. Так как до этого я обращалась в пермское отделение банка и была свидетелем ужаснейшего непрофессионализма сотрудников, я могу предположить одно: они просто"набивали" заявки для количества на всех клиентов из базы, чтобы выполнить план. Но о том, что клиентам прийдут смс-ки и все тайное станет явным - попросту не додумались. Прошу ПАО "Совкомбак" пояснить,  откуда взялась кредитная заявка и что они собираются с ней делать? Отдельная тема - качество услуг и компетентность работников. В банке постоянно очереди. Из 4-5 операционистов клиентов обслуживает только один, остальные  сидят в гарнитуре и непонятно, что делают. Если они работают с базой, зачем садить их в операционный зал? Интересно также, какое образование у этих "операционистов"? Я пыталась открыть вклад в отделении Совкомбанка ТРИ раза и сотрудники каждый раз честно признавались, что не умеют открывать вклады. В итоге вклад мне оформил руководитель отделения, которого тут же при мне инструктировала Москва. ТО есть даже руководитель не знает элементарного - как открыть просто рублевый вклад! С закрытием - такая же проблема. В Совкомбанке просто не знают, как закрыть вклад. Я столкнулась с ужасными задержками по выдаче наличных. Мой вклад не могли закрыть три недели! Три недели я не могла получить свои деньги просто потому, что НИ ОДИН из сотрудников "Совкомбанка", включая руководство отделения, не знал, что при закрытии вклада суммой более 200 тыс. рублей требуется отдельное заявление на выдачу наличных.