"Всю жизнь у нас на Руси так: никто не виноват, а морды у всех битые!" или как я наивно пыталась проверить, действительно ли запись на сайте так хороша и имеет приоритет при обслуживании.

Начну с итога - "убито" 2 часа личного времени, не считая дороги, при этом результата нет, но никто не виноват. Как-то так... А теперь медленнее и печально... Увидела я на сайте ВТБ 24 замечательную опцию, а именно: можно записаться на этом самом сайте на удобное лично мне время в любой офис, после чего запись сия будет гарантом того, что талончик в офисе мне выдадут особый - на приоритетное обслуживание! Не, я, опытная, не поверила сначала, но грешна - очень люблю всякие тесты и вообще поисследовать.   К тому же удобный случай - выплаты вкладчикам банка Югра. Я помню предыдущие попытки получения возмещения в ВТБ 24 и решила, что подобных мучений не стоит та незначительная сумма, которую я планировала просто перекинуть на Накопительный счёт. Поэтому я вчера утром записалась в офис на сегодня электронно.  :wall: ... и специально записалась на 14:00, чтобы особо "жаждущие" люди уже получили свои Большие Деньги и я со своими исследованиями и тестами им не мешала. Приятно порадовало то, что пин-код и напоминание о времени пришло и на сотовый и на электронную почту сразу же, поэтому я сегодня шла с робкой надеждой, что уж сегодня-то всё будет по-другому... ога... как же. :jokingly: Нет, талончик я действительно взяла с "особой" буквой Т-007 в 13:56, после чего подошла к управляющей отделением и долго выясняла, как именно "приоритетно" меня собираются принимать.   Как оказалось - в офисе живая очередь, но управляющая всё же согласилась, что меня нужно принять вне таковой и предложила подождать, пока не закончится обслуживание очередного клиента. При этом приём вели 3 человека - два на переоформление на счета в ВТБ, одна - на выдачу наличных. Пока я всё это выясняла, осталась только одна операционистка, та, что оформляла выдачу наличных. В программном обеспечении у двух других работников произошёл сбой и они потеряли доступ на сайт АСВ. Поскольку у них нет доступа к другой программе (этот доступ есть во всём офисе только у работника с функцией кассира), на всю очередь осталась только одна специалист, которая многостаночница - и кассир, и операционист. При мне (около 14:00) она начала оформлять клиента-превышенца по доверенности, но около 16:00, когда я поинтересовалась, как долго ещё это будет тянуться, мне ответили, что и эта программа повисла. ... и я ушла. Искренне пожелав удачи тем людям, что остались. Людям, которые пришли в 10-11 и всё это время не могли отойти ни поесть, ни в туалет.  Огромное спасибо банку, что для клиентов есть бутилированная вода и достаточно чистых стаканчиков. Но я сомневаюсь, что до 19:00 кто-то из оставшихся что-то получит. [b]Первый вопрос: "Кто виноват?"[/b] А никто. И вот КАК это? Да так вот! :pardon: Это классика - ВЕРХИ банка ВТБ 24 что-то хорошее придумали для нас (электронную запись), но при этом их ни с какой стороны не интересовал вопрос, а смогут ли НИЗЫ обеспечить реализацию этого "хорошего" на местах? А не могут низы! И не потому что вредные или некомпетентные, нет. Моя оценка складывается из твёрдой 5 администрации и однозначной единицы ВЕРХАМ банка за их ничем не подкреплённые инициативы, спускаемые до этих НИЗОВ. Управляющая отделением обладает безграничным терпением, повторяя одно и то же всё новым и новым клиентам.  Но единственное, что она может - это записать на определённый день и гарантировать, что в этот день и час вы точно будете обслужены.  (в 13:56 записывали на 31 июля. Около 16:00 - на 3 августа). Но вот ЧТО она будет делать, когда каждый день будут приходить люди и с электронной записью? Люди, искренне убеждённые, что их ждут, что они-то уж точно в приоритете? ... ибо она понятия не имеет, сколько таких людей и кто их там втихушку за её спиной записал - НЕТ синхронизации! Номера талонов на табло меняются хаотически. Иногда мне хотелось закричать: "КТО? Кто все эти люди???"  ... да потому что все в очереди были к одному специалисту и очередь НЕ двигалась. А номера на табло менялись! Также плюсом хочу отметить и молодых сотрудников банка ВТБ 24. Обычно клиенты банковскую молодёжь насмешливо называют "маринками". И - сразу в принципе понятно, о чём речь! Но здесь я увидела, что в ВТБ 24 таки есть будущее - умная, грамотная, заинтересованная молодёжь.  Я говорю про специалиста Юоия, который, когда программа у них с коллегой подвисла - "вышел в люди" и так нас проконсультировал по продуктам банка, что даже у меня появилось немедленной желание тут же завести Мультикарту! Браво, ВТБ, за такую молодежь. Но в итоге всё равно "никто не виноват", а я без Мультикарты!  Чтобы мой отзыв был полезен, обращаюсь к руководству банка - помогите отделениям! Да, электронная запись - это в потенциале - ВАУ!!! Но для внедрения на местах нужна синхронизация и реальная поддержка работникам "на земле". ...ибо все шишки достаются именно им. Они делают всё, что возможно, но они не боги. И, честно скажу, что если бы не управляющей, а мне пришлось выслушать столько негатива сегодня - меня бы и знание практики применения ст. 105 УК РФ не остановило!  ... а она просто продолжала оставаться предельно вежливой.  PS Даже и не знаю, когда я всё же смогу перекинуть деньги с Югры на Накопительный счёт и таки оформить Мультикарту, о которой так вдохновенно рассказывал Юра  ;о) PSS "... никто не виноват, а морды у всех битые..."