Абсолютное равнодушие и беспомощность сотрудников

Клиентом банка являюсь с 2005 года, пару лет назад узнала об открытии филиала в г. Химки. Пару лет посещала, ждала в очередях, ждала, пока сотрудник обзванивал коллег, пытаясь узнать, как же оформить частичное досрочное погашение. Думала, офис новый, люди научатся. Нет...не научились. Очереди очень часто. 10.07.2017 точка кипения была достигнута, и очередной клиент, увидев хвост очереди, вызвал управляющего в зал. Вышел молодой человек, который как выяснилось, ничем не может помочь, кроме как выдать реквизиты банка. Сославшись на то, что действительно проблема с сотрудниками есть, один человек уволился, другой ушел в отпуск, управляющий удалился. В тот день в банке пришлось провести более часа, одна из клиентов написала жалобу сразу в отделении, другой клиент просто не стал ждать в очереди, но обещал отзыв оставить. Со своей стороны я написала на "обратную связь", которая через несколько дней признала, что проблемы действительно есть и их решают. 20.07.2017 при очередном посещении банка я сначала обрадовалась, один человек работает, один посетитель у него, очереди нет. Кассир мило болтала с другой сотрудницей, которая находилась в зале, прикрывшись табличкой "окно не работает". Прождать пришлось около 25 минут, пока сотрудник банка (единственная, кто работал в зале) тщетно пыталась разрешить вопрос клиента, и наконец-таки предложила клиенту прийти на другой день. Удивительное дело, но сформировать заявление на частичное досрочное погашение кредита мне сотрудник банка не смогла...и минут через 5 тщетных попыток, предложила и мне прийти на другой день. Ну не может она сделать операцию корректно в программе.  В декабре 2016 пробовала оформить интернет-банк в том же химкинском отделении....и тоже была некая проблема, помешавшая распечатать договор... А зачем открывать филиал банка, если невозможно ни настроить программное обеспечение, ни обучить сотрудников работать с этим программным обеспечением?!  Обобщая вышесказанное - о качестве обслуживания говорить не получается, нет никакого качества.