Реквизиты, которые не знают даже сотрудники

Я являюсь клиентом Банка. Брала кредит в отделении г. Нижний Новгород. В данный момент проживаю в г. Москва, возможности оплачивать в срок и наличными нет, оплачивала безналичным переводом на несколько дней позже установленной даты платежа. Обратилась в Банк для смены даты оплаты, мне отказали, ссылаясь на необходимость моего личного присутствия в отделении, где был оформлен кредитный договор, т.е. в г. Нижний Новгород. Так как возможности приехать нет, продолжаю оплачивать безналичными переводами чуть позже срока, что портит мою кредитную историю. В июле 2017 года пришел срок оплаты очередного платежа. Попыталась оплатить как обычно безналичным переводом, но система выдала ошибку, что БИК Банка получателя является неверным, то что реквизиты поменялись Банк меня не уведомил. Обратилась по телефону горячей линии, сотрудник сказал, что реквизиты не знает и может только продиктовать мне номер отделения в Нижнем Новгороде. Позвонив туда, мне сообщили реквизиты, я ввела, но платеж не прошел. Позвонила второй раз. Мне недовольно ответили: "Мы же уже говорили вам!" Потом сказали загадочную фразу: "Значит у Вас вот такой счет" и продиктовали другие реквизиты... платеж ушел, я выдохнула, но на следующий день пришло сообщение от моего Банка, что платеж не распознан. Я позвонила СНОВА В НИЖНИЙ НОВГОРОД мне сказали, что отправят сообщение с реквизитами в течение 3х ЧАСОВ (т.е. 19.07). До сих пор никто реквизиты не выслал. По телефону горячей линии объявили, что платеж будет висеть на счете невыясненных 5 дней, даже если я каким-то волшебным образом узнаю верные реквизиты и пришлю уточнения по платежу. В итоге я теперь ЖУТКИЙ ДОЛЖНИК, мне звонит служба взыскания вашего Банка и я так и не знаю новых реквизитов. Прошу разобраться в данной ситуации, сообщить мне верные реквизиты,впредь уведомлять о подобных важных изменениях и обратить внимание на компетентность сотрудников Банка!