Очень длительное, безрезультатное ожидание решения по ипотечной заявке

Добрый вечер.  03.07.17 я подала заявку на получение ипотечного кредита в офисе банка по адресу: СПб, Лиговский пр., д. 116. На сайте банка указаны различные сроки рассмотрения заявки, но в любом случае не более 5 рабочих дней (у меня подготовлены принтскрины с экрана монитора, на которых видно в каких разделах сайта ВТБ24 указаны эти сроки, но возможности приложить их к данному обращению сайтом «Банки.ру» не предоставляется). Менеджер, которая принимала у меня документы, также не сообщала о более длительном сроке. К заявке я приложила весь пакет документов, включая дополнительные (необязательные), такие как: дипломы о высшем образовании, документы о собственности на недвижимость, автомобиль и прочие. Также у меня была подготовлена заверенная банком, в котором у меня размещён вклад, выписка о состоянии счёта, подтверждающая наличие денежных средств для первоначального взноса по ипотеке, но менеджер сказала, что я и так достаточно документов принесла, и выписку не взяла. Через неделю 10.07.17 мне позвонил менеджер из банка и задал несколько вопросов. Сегодня уже 20.07.17 (т.е. прошло 14 (!) рабочих дней с момента подачи мною заявки), и до сих пор из банка со мной никто не связался. Около недели назад (к сожалению, не помню точную дату, поскольку не ожидала, что решение по моей заявке настолько затянется) я позвонила по телефону горячей линии 8-800-100-24-24, и оператор сообщила мне, что «по регламенту банка срок принятия решения до 14 рабочих дней», на мой вопрос почему на сайте указана иная информация, и как можно ознакомиться с этим регламентом, она ответить не смогла. При этом оператор записала мои данные и сказала, что со мной свяжутся по данному вопросу. Но, как я указала выше, никто мне так и не звонил. Также отмечу, что около 7-8 лет я являлась зарплатным клиентом банка ВТБ24, и несколько лет назад брала потребительский кредит, по которому все выплаты были своевременными. Очень жаль, что сотрудники банка так безразлично относятся к своим клиентам. Если по каким-то причинам банк считает, что я не подхожу на роль заёмщика, то хотелось бы хотя бы узнать об этом в адекватные сроки, а не ждать больше 3-х недель (при заявленных 5-ти рабочих днях максимум), когда банк соизволит что-то ответить! Отвратительный сервис!