Страхование жизни и здоровья, без которого по одобренной заявке кредит не выдадут

Являюсь зарплатным клиентом, подала заявку на кредит наличными 08.06.2017 года через официальный сайт ВТБ Банк Москвы, в этот же день предоставила в отделение оригиналы документов (паспорт и СНИЛС), сфотографировали и сказали что ожидать решение Банка примерно 3 рабочих дня. Речи о страховании не было вообще. В итоге решение было 23 июня, пришло смс с одобрением.   В отделение для получения кредита я пришла 07.07.2017 г. к сотруднику банка Елене. Первый вопрос был про условия кредита, под какой процент одобрили. В общем одобрили под ставку 16,9, срок кредита 12 мес., а сумму называют странную 103 тысячи с чем-то (точно не помню). Елена сказала, что вот так вот одобрили чуть больше запрашиваемой суммы (в анкете указывала 100 тыс.), но из этой суммы нужно оплатить страхование, без страхования выдать кредит в данный момент мне не могут, и на мои возражения по поводу того, что я о данной услуге не просила, четкого ответа не прозвучало. Спрашиваю, как я могу отказаться от этой услуги, единственный вариант который мне назвали, что необходимо отправить заявку повторно на согласование, которое может занять от одной до двух недель. И о решении Елена сообщит мне по телефону. 13.07.17 г. я обращаюсь в колл-центр ВТБ Банк Москвы, где мне говорят, что я могу получить кредит в любое время, что всё одобрено (100 тысяч под 16,9 % на 12 мес.), страхование является добровольным и на решение Банка не влияет.  19.07.17 повторно прихожу в отделение, попадаю к другому специалисту, который на листке расписывает мне сумму 110 тысяч, из которых 6100  страховка, 103 900 я получаю на руки. Опять возражения с моей стороны про страховку, ответ такой, что служба безопасности одобрила мне кредит только со страхованием, что они в это время уже не работают (после 18 часов была в отделении) и вообще он не может увидеть подробности по моей кредитной заявке так как она расписана на другого сотрудника и завтра он передаст Елене номер моей заявки и телефона и она свяжется со мной. Так же проговариваем, что срок моей заявки истекает 23 июля и времени остается совсем немного. Вопрос почему изначально не сказали о страховании, почему даже не попробовали именно продать услугу, а не навязать её при выдаче кредита. Тихо включили в заявку и такое впечатление складывается, что теперь просто ждут, когда пройдет срок или я приду и соглашусь на страхование. Звонков от сотрудников Банка 20.07.2017 не поступало.