"VIP" клиенту не выдают справки, офис не отвечает на звонки, даже через горячую линию

Являюсь "VIP" клиентом ВТБ 24 с 2011 года. В настоящий момент 2 кредитные карты, автокредит - всё в этом замечательном банке. Обслуживался в филиалах в г. Сыктывкар, г. Москва, г. Воркута. Сейчас по месту жительства удобнее обслуживаться в Воркуте, но никакого обслуживания в этом городе банк не производит. 10.07 18:30 я пытался дозвониться персональному менеджеру в банк, чтобы заказать справки о текущей задолженности по кредитным продуктам. Дозвониться напрямую не удалось, после звонка на 8-800 выяснилось, что персональный менеджер изменился (меня поставить в известность не сочли нужным), оператор линии соединил меня с новым персональным менеджером. В процессе общения с менеджером договорились о формировании справок со сроком исполнения в начале этой недели (от 17.07), что было удобно мне, а также о том, что персональный менеджер самостоятельно известит меня о готовности документов. 18.07 10:53 я через горячую линию попытался выяснить готовы ли документы - специалист горячей линии не смог (!) дозвониться до филиала. 19.07 18:48 очередная безуспешная попытка специалиста горячей линии (!) прояснить ситуацию 21.07 15:52 я снова обратился на горячую линию, специалист трижды (!) пыталась дозвониться до отделения в Воркуте, дозвониться не смогла, составила обращение. Как выяснилось позже в течении 22 минутного разговора (!) со специалистом линии поддержки мне звонили с номера +7-821-51***61 (городской номер в городе Воркута), пытался перезвонить обратно на этот номер - не берут трубку. 21.07 просил специалиста 8-800 перевести меня на обслуживание в другой город (город Ухта), т.к. тратить время на обслуживание в Воркуте не вижу смысла, но мне было в этом отказано, и сказано ехать в другой город и писать заявление. С 2011 года работая ВТБ24 имел исключительно положительные впечатления, последняя неделя перечеркнула всё что можно.