Сотрудники банка не в курсе, какие документы действительно требуются для получения кредитной карты

Подал заявку через интернет на кредитную карту, получил предварительное одобрение. Позвонил на горячую линию уточнить, какие нужны документы, сообщил, что я индивидуальный предприниматель с системой налогообложения ЕНВД, получил перечень документов, в числе которых налоговая декларация за последний отчётный период. Будучи проездом в Москве, привёз в офис банка все необходимые документы (сам живу за 700 км от Москвы). Уточнил у сотрудника способ информирования об окончательном решении - ответом была информация про sms и звонок, а также про срок в три рабочих дня для принятия окончательного решения. По завершении трёх дней никто не позвонил и не прислал сообщение, я позвонил сам и узнал, что окончательное решение ещё не принято, и что срок в этом случае не регламентируется. Периодически звоня на "горячую линию", я получал неизменный ответ - "заявка на рассмотрении". Наконец, к завершению 10-го рабочего дня я дождался звонка из банка, из которого с удивлением узнал об отказе по причине предоставления не подходящих документов - нужным документом является только декларация по форме то ли 2-, то ли 3-НДФЛ (не запомнил, т.к. сам имею дело с другими декларациями в своей системе налогообложения). Заметив, что я изначально сообщил о том, что являюсь предпринимателем на ЕНВД, и что сотрудница банка принимала эту декларацию от меня и видела, какая это декларация и что она её устроила, я получил ответ, что, "видимо (!), за это время изменились требования к документам". Если требования изначально таковы по документам, как мне сообщили в конце, то уровень некомпетентности поддержки на "горячей линии" и сотрудницы банка, принимавшей документы, удивителен. При этом с моей кредитной историей всё в порядке, я имею не одну кредитную карту в разных банках, а справка об оборотах по счёту ИП, которую я предоставил как один из документов согласно перечня банка, достаточно информативна для банка и свидетельствует о постоянной рабочей деятельности. Чувствуешь себя в полном недоумении по завершении всего этого долгого ожидания. "Банк Москвы", в отличие от других кредитующих меня по картам банков, здесь показал свою уникальность: сотрудники двух разных подразделений банка не в курсе, какие документы действительно требуются для получения кредитной карты.