Мой персональный менеджер - мое доверенное лицо и бизнес партнер (история о том, как должна работать "Привилегия")

Добрый день! Хочу поделиться опытом взаимодействия с моим персональным менеджером по пакету "Привилегия" Дополнительного офиса "Ногинский" - У-вой Ольгой Борисовной. Часто люди используют подобные сервисы, чтобы пожаловаться и/или поделиться "болью". Я сам не исключение и несколько лет назад писал о неприятной истории взаимодействия с одним из крупнейших банков России. Проблема в итоге решилась (не исключаю, что, в том числе, и благодаря моей публикации на banki.ru). Но сегодня хотел бы поделиться позитивом. Операции, ктр. мы провели совместно с моим уважаемым персональным менеджером: - открытие рублевого и валютного счета; - проведение ряда крупных сделок с оплатами персональной дебетовой картой; - конвертации валют с он-лайн поддержкой и из офиса банка по "специальному льготному курсу"; - открытие кредитного счета с прикреплением кредитной карты; - прикрепление одного из моих счетов к зарплатной программе моей компании; - ... Наверняка было что-то еще и я не запомнил только потому, что все было стабильно идеально. Пакет "привилегия" - очень интересный продукт. Но делают его люди - персональные менеджеры и от того насколько они профессиональны и открыты к клиенту зависит общее впечатление как о банке, так и о самом пакете. Изначально банк "ВТБ 24" выбрал по географическому признаку - отделение банка есть в моем родном городе. У меня много знакомых, у которых есть есть похожие пакеты в других банках. В целом все очень похоже. Это и системы Priority pass - допуски в бизнес залы аэропортов по всему Миру, отсутствие очередей, телефон конкретного человека, которому можно позвонить и задать вопросы, но! именно тут и начинаются нюансы. Слышал отзывы о других банках и персональных менеджерах, когда какие-либо вопросы клиентов не были решены. Именно это и сподвигло меня написать свой отзыв. Есть такие люди, которым веришь. Есть такие ситуации, когда что-то сделать просто невозможно. И есть такие персональные менеджеры, которые работают за своего клиента на 120%. Мой персональный менеджер именно такой. Не то, чтобы я специально испытывал судьбу и ее (персонального менеджера возможности), задавая сложные вопросы, но слова "нет" я не услышал ни разу, пока не были предприняты все возможные попытки, чтобы решить мои вопросы. И за это отдельное БОЛЬШОЕ спасибо Ольге! Показательным было и последнее взаимодействие по открытию кредитной линии. Мой персональный менеджер сделала все от нее зависящее, чтобы условия были максимально выгодными для меня - благодарного клиента. И давайте будем честными до конца. На днях я заполнял опросник обратной связи от банка, где есть вопрос примерно такого содержания - "Посоветовали бы Вы наш банк вашим знакомым?" (на точность формулировок не претендую). по бальной шкале я поставил 4 из 5. Почему? Как я уже сказал, многое в пакетах банков сегодня одинаково и кому-то может более удобно и ближе обслуживаться в другом банке или их карточки более "веселых раскрасок", или им кажется, что если в названии банка есть зарубежные слова с швейцарским привкусом это добавляет им какого-то особого шарма... Но вот если бы в опросе был вопрос - "Порекомендовал бы я своего персонального менеджера своим знакомым и близким?" Вот тут ответ был бы однозначно - "Да!" и это было бы 5 из 5 возможных баллов. Всем удачи с выбором банков и специальных пакетов обслуживания. Мой совет каждому - помимо бренда и опций, предлагаемых банком, обязательно познакомьтесь с вашим персональным менеджером и делайте свой выбор, в том числе, отталкиваясь от того на сколько вам комфортной с этим человеком работать, на сколько вы ему верите, а он для вас старается.