Получение перевыпущенной карты

Собственно приехал получить перевыпуск карты в офис Сбербанка России в городе Оренбурге, на пересечении улиц Кирова, 32 Пролетарская, 23. Зайдя в офис и видя, что около 6 человек тоже ждут, когда им выдадут перевыпущенную карту. Я взяв талон, сел ожидать своей очереди, со мной была мама, которая хотела тут же оформить кредитную карту, она тоже взяла талон в это же окно, и стало нас около ~8 человек. Дело это было в субботу. Сидел в очереди я около 1,5 часа. Подойдя по виду к администратору, она сидела за заборчиком, в метрах десяти от меня, я её попросил, чтобы она открыла дополнительные окна за счет тех сотрудников, которые по моим наблюдениям сидели и бездельничали, травили байки прям в своих окнах. Администратор не хотела первую минуту слушать меня, по этому после третьей спокойной просьбы, я начал орать на неё, чтобы она обратила на меня внимание. После этого она вяло перевела на меня взгляд и спросила: "Что мне нужно?". Я ей изложил суть вопроса, но она сказала, что эти две сотрудницы, которые сидели бездельничали, не могут выдавать карты. Я ей предложил, чтобы она одну дома оставляла в субботу, а заместо неё открывала дополнительное окно с сотрудником, который умеет выдавать карты (ведь то очень сложная умственная работа выдать карту). Она выслушала меня и сказала - ничем помочь не может (могла бы в конце то концов сама сесть и начать обслуживать клиентов). Отправив жалобу на горячую линию СБ, мне пришла стандартная отписка, что они что-то там рассчитывают, и считаю всё это нормой. Сервисом не доволен, ответом на жалобу не доволен. Вся суть Сбербанка собственно. 1,5 часа сидеть в очереди, это точно 2017 год Сбербанк?