Проблема с контрольной информацией по карте
Оценка
Отзыв проверен
Много лет обслуживаюсь в Сбербанке, но за все это время так и не смогла решить вопрос с контрольной информацией - кодовым словом, которое необходимо для получения консультаций на горячей линии банка.
Кодовое слово было задано сразу же, при оформлении моей первой карты на сайте банка. К моему удивлению, при первом же обращении на ГЛ мне ответили, что кодовое слово неверно, хотя называла я его без ошибок. В конце концов выяснилось, что оно у меня вообще не задано.
После этого я неоднократно (около 3 раз за несколько лет) обращалась в отделение для того, чтобы контрольное слово все-таки установили, но результат нулевой. В отделении каждый раз говорят "это Москва не умеет работать, мы все делаем правильно, у вас все задано верно", при звонке на ГЛ банка: "Обращайтесь в отделение, мы ничем помочь не можем". Оставляла жалобы на горячей линии и через сайт, но и они ни к чему не привели.
В настоящее время имею 2 действующих карты Сбербанка, но ни по одной из них не могу получить консультацию по телефону при возникновении вопросов или проблем, что не кажется мне нормальным.
Администратор народного рейтинга
2017-07-26T15:41:47+03:00
"После этого я неоднократно (около 3 раз за несколько лет) обращалась в отделение для того, чтобы контрольное слово все-таки установили, но результат нулевой" - укажите дату последнего обращения и адрес Банка. Сотрудники как-то прокомментировали прокомментировали ситуацию? "Оставляла жалобы на горячей линии и через сайт" - укажите даты и номера обращений.
smaria
2017-07-31T13:39:24+03:00
Картой пользуюсь почти 10 лет, поэтому даты обращений по памяти назвать не могу. Комментарии сотрудников отделения я уже привела в отзыве "В Москве не умеют работать, все валят на отделение, а мы все делаем правильно". Письменные заявления на изменение контрольной информации оставляла в отделении не менее двух раз, очевидно, где-то это должно быть указано. В почте нашла 2 сообщения о регистрации обращений на сайте sberbank.ru, не знаю, правда, по какой причине оставляла эти обращения:
1) обращение зарегистрировано 30.12.2010 в 17:52:55 на сайте sberbank.ru, присвоен номер 000912-2010-020574
2) обращение зарегистрировано 23.12.2010 в 11:42:12 на сайте sberbank.ru, присвоен номер 000912-2010-019150
Повторюсь, не уверена, что эти обращения оставлены именно из-за проблем с контрольной информацией.
Сбербанк
2017-09-12T08:28:28+03:00
Добрый день!
К сожалению, заявление на изменение контрольной информации по вашим картам найдено не было. Для изменения контрольной информации рекомендую оформить заявление в любом офисе в пределах региона.
Приношу извинения за доставленные неудобства и надеюсь, что наше дальнейшее сотрудничество будет для вас максимально комфортным.
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Общение с представителем Сбербанка
user-907326339179
Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам...
5
Сбербанк
Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом
user-767726323015
Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки...
5
Сбербанк
Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!
user-666020195283
Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки...
5
Сбербанк
Оперативный и суперсовременный банк
user-592214182980
В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не...
5
Сбербанк
Отличный банк!
puser-77666204855
хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение...
5
Сбербанк
Сбербизнес спасибо/Оператор
user-789322321595
Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо...
5
Сбербанк
Прекрасная работа службы поддержки
user-886822371456
Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была...
5
Сбербанк
Отзывы о продуктах Сбербанка
Общение с представителем Сбербанка
Оценка
Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам...
03.09.2026
Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом
Оценка
Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки...
02.09.2026
Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки...
02.09.2026
Оперативный и суперсовременный банк
Оценка
В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не...
28.08.2026
Отличный банк!
Оценка
хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение...
27.08.2026
Сбербизнес спасибо/Оператор
Оценка
Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо...
16.08.2026
Прекрасная работа службы поддержки
Оценка
Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была...
16.08.2026