Отзыв о Кредит Европа Банке - клевета и хамство

Отзыв о Кредит Европа Банке. [b]Интернет-банк - первый, самый неважный пункт отзыва[/b]. Косой и кривой. Вёрстка такая, что в современных браузерах постоянно что-то не влезает в окно, интерфейс не очень, функционал минимальный. В общем, лишь бы было и лишь бы работал, ибо "и так сойдёт". Система авторизации ужасна. Ужасно неудобна. А сайт - это же лицо компании. Ни разу не встречал исключения из этого правила. А лицо Кредит Европа Банк ужасное во всех смыслах. [b]Офис - второй пункт, который войдет в отзыв о Кредит Европа Банке.[/b] Находится в ТЦ, идёшь в банкомат, а за спиной узкий проход и вечно толпы людей. Боязно с деньгами там находиться! Касса расположена рядом - увидеть, кто и сколько получает можно без проблем. Никакой безопасности клиентов. Абсолютно. Рядом лестница из ТЦ находится, и прямо на улицу... Но так как в офис хожу редко, то решил, что в очередной раз можно потерпеть (подобных контор много в России), но зря, очень зря! А терпеть есть что - вечная уныло-депрессивная обстановка, уставшие клиенты, стоящие в очереди на том самом проходном месте, никогда не улыбающиеся, как будто их кто-то ругает, сотрудницы, и никогда не здоровающаяся начальница (почувствуй себя стулом, называется!). Странности в обслуживании тоже имеются - вот зачем смотреть в паспорт и операционистке, и начальнице?При этом меня попросили пройти в кабинет, где она сидит. Здороваться её не учили, или не научили, улыбаться - тоже. В общем, некомфортно и странно. Ну, вот, зачем это всё? Честно, забыл бы и забил если бы не удививший меня инцидент, крайне неприятный. [b]Как меня оклеветали и оскорбили своим хамством - собственно отзыв о Кредит Европа Банке[/b] Вот, представьте, вы в командировке, в другом городе. Вам приходит смс о том, что карта заблокирована и доступ в интернет-банк тоже. Вы звоните в поддержку, а вам говорят, что ничего не могу сказать, и надо идти в офис, написать заявление "по этому поводу". Всё! Вам ничего непонятно, доступа к деньгам у вас нет. Приехали, да? Что, неужели нужен отзыв о Кредит Европа Банк, чтобы понять всю возмутительность ситуации? Когда нашёл время, приехал в офис. И... ничего не узнал, операционистка сказала, что меня банк обвиняет в обналичивании денег!!! Меня! А я не пользуюсь наличкой, раза три в год, быть может, снимал наличку на какие-то покупки и всё. Безучастный вид операционистки и её уверенность в том, что ничего сделать нельзя, банк не будет даже объяснять свои действия, просто заставили меня принять решение снять деньги и подать жалобу в Центробанк, благо, что сделать это просто. Банк без объяснений и, естественно, причин заблокировал мне доступ к моим деньгам. Однако не всё так просто - забрать деньги, оказалось, нельзя, видите ли, нет ста тысяч в кассе! Как??? Ну где вы найдёте банк, где в кассе нет такой мизерной для банка суммы? То есть облили меня грязью (оклеветали), при этом ещё и отдать мои деньги не могут. Банкомат, к слову, не работал. Ну что за жесть!? Заказывать на сл. день не стал, т.к. неизвестно, будет ли время. Зато написал заявление (вх.228 №387 от 18.07.2017) о незаконности действий банка, на него никто не ответил, операционистка сказала, что до месяца могут рассматривать. Собственно, моё дело заявить о проблеме в её настоящем свете, а из банка я решил уйти, только деньги надо забрать. На следующий день позвонил, операционистка по имени Анна сказала, что денег опять нет, надо заказывать. Что ж, понял, что надо уходить из банка. Это ни в какие ворота не лезет. Оказалось, что Анна наврала. Через пару часов мне позвонили из банка и сказали, что найдут нужную сумму. Что ж, я сказал, что приеду. Странности только нарастали, надо было уже положить этому конец. Приехал. 40 минут простоял в очереди из двух или трёх человек, хотя работало трое операционисток, однако на клиента у них чуть ли не полчаса уходило, я видел, как люди куда-то звонили, расстраивались, пытались решить свои проблемы, как стояли в очереди и ничего не могли понять - ну по сути очереди нет, а все стоят от получаса и больше! Оказалось, что не всех эл.очередь что-то значит, передо мной подошли люди, которые утром взяли талон, стоять в очереди не стали, походили по ТЦ, и без очереди вернулись, а операционистка их приняла! Дикари и цивильные люди чем-то должны отличаться, нет? Итак, попытка забрать деньги натолкнулась на следующее препятствие. От меня потребовали заявление на закрытие счета, что было незаконно, я отказался. Но деньги мне выдавать не стали!!! Операционистка куда-то позвонила, и после разговора с кем-то, передала мне трубку, оказалось, что это сотрудник московского офиса, должность свою не назвал. Как только начали общаться о причинах проблемы, тут же выяснилось, что обвинение меня в обналичивании он даже озвучивать не будет, т.к. я не пользуюсь наличкой! Вот приехала, да? И всё общение свелось к тому, что я пересказал ему положение Гражданского Кодекса о ФЗ "О банках". Бред рассеялся, хотя сотрудник попросил прислать в письменном виде комментарий, ну такую, вот, пояснительную записку. То есть банк меня оклеветал, а объясняться мне! Мне, честно говоря, не хотелось зря тратить время и посылать банк, а надо было это сделать, надо! Кругом десятки предложений. Однако впустую проявил терпение и решил уж написать бумажку, благо, что её отсканирую и по эл.почте пошлют в Мск, и через пару минут мне разблокируют счет и карту (так было заявлено). Я сторонник хэппиээндов, поэтому так поступил, решил остаться в банке, но, повторюсь, зря! Когда осталось дописать последние два предложения, операционистка, внезапно, предложила мне пересесть и "дописать там". Я отказался. Представьте, чтобы было, если бы я пересел? Новый клиент бы сел, и либо полчаса ждать, либо стоять и ждать, когда она мне уделит время и посторонний человек будет в курсе проблемы. Идиотизм банка, нет? Но тут то ли операционистка пошла жаловаться своей старшей операционистке, то ли та сама решила "разобраться", не знаю, но не поздоровавшись, не представившись, начала на меня наезжать, задавая идиотские риторические вопросы: "почему вы так поступаете с девушкой?", "я для вас держала деньги, а вы не хотите их забирать" и т.п. Всё это в очень хамском виде, и завершилось всё тем, что "она рада, что я сел не к ней, а то бы она меня послала". Дословно не припомню, я просто был в шоке! В других банках я вип-клиент, где-то есть персональный менеджер, где-то начальницы офисов со мной общаются, а тут озлобленность, желание встать на сторону сотрудницы, не вникая в проблему даже, советское хамство, в общем, ужас и кошмар. Давно такого не встречал, даже в Сбере самые простые сотрудники улыбаются хотя бы, пробуют помочь решить косяки их банка. В общем, нахамила и ушла. Реально, я не вытерпел такого выпада и подошёл к ней, спросил кто она и как её зовут. Она отказалась представиться! Сказала, что она сейчас общается с клиенткой, и сможет со мной пообщаться только позже. Руководители Кредит Европа Банка! Вы где находите такой персонал? Наверное, конкурс проводите? Утрирую, конечно. Когда начальство набирает самый неквалифицированный персонал - это означает, что на клиентов наплевать! Можно, конечно, понять, что для кредитных рабов пофиг, кого нанимать, для них сотрудниц даже учить не надо, так, стажировка и они научатся работать с банковской программой и бумажками. Уверен, что конторы подобные КЕБ все одинаковы. Лишь бы деньги срубить, а пипл схавает. Рыба же гниёт с головы, так что я уверен, что вся проблема в руководстве банка, проводящем такую кадровую политику (абсолютно необученный персонал) и поддерживающий уровень клиентоориентированности на нуле. Да, я уверен, что ни начальница офиса не изменится, ни сотрудницы, они там и дальше будут работать, и работать также. Всё, на что способен КЕБ как и любая контора с такой политикой, это наехать на подчиненный персонал. Который только озлобится ещё больше, но ничего не поймет. Быть может из-под палки извинится по телефону. Их не учили клиентоориентированности, да и личные компетенции по доброжелательности отстутствуют, а их на тренинге не получить... Только вот НИКОМУ не посоветую Кредит Европа Банк, даже если у вас безвыходная жизненная ситуация и вам нужен кредит, много раз подумайте. Вам могут беспричинно заблокировать карточку, счет, могут нахамить и совершенно безучастно попрощаться с вами, как будет не вы делаете им доходы! Ну всем остальным строго можно порекомендовать избегать конторы Кредит Европа Банк - отзыв может написать каждый клиент, и если отзыв в стиле "мне дали бесплатную карточку, КЕБ пять баллов", то его можно пропускать. Настоящая сущность отношений к клиенту проявляется в проблемных ситуациях. Я во время последнего посещения офиса Кредит Европа Банк потерял полтора часа своего времени! Ни в одном банке такого не было. Проблема была создана банком, банк решал её за мой счет, будто свет клином сошёлся на Кредит Европа Банке. Просто невероятная наглость и уверенность, что сотрудники будут безнаказанны за свои ошибки и своё поведение, а клиент всё проглотит. Нет! Принципиально нет! Из КЕБ нужно уходить! Я написал жалобу на оф.сайте на действия сотрудниц, никто и в этот раз не написал в ответ извинений, сообщений о том, что проблема принята в работу, что будут какие-то последствия, какие-то действия. А о чём это говорит? Банку наплевать на клиентов. Только, вот, зачем мне работать с таким банком, где ВСЕ уверены, что банк мне нужен, а не я им. Что ж, деньги предприятия больше не будут проходить через Кредит Европа Банк, банк получил недовольного клиента и отзыв на банках, который вечно будет позорить банк. Ведь банк мог уладить всё, созданную своими же сотрудниками проблемы, но нет. Считаю, что уж лучше работать с банком, где что-то стоит дороже, но не будет этого рассадника пофигизма.