Недостоверная информация в web-клиенте

24.07.2017 11:07
2335
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Обслуживаюсь в качестве ИП. Столкнулся с такой ситуацией. Делаю в личном кабинете выборку операций за (допустим) прошлый месяц. И получаю один набор операций. Делаю экспорт (ну, хотя бы в PDF) и получаю [b]другой [/b]набор операций, не равный первому. А когда приходит на элпочту автоматически сформированная выписка, получаю [b]третий [/b]набор операций, не равный первым двум. 5 июля я обратился в банк (номер обращения TB19FEAEB83A2EBD9), предоставил все три варианта для сравнения и исправления. Про автовыписку банк нехотя проблему признал. Не знаю, исправил ли, т.к. пока ещё не прошёл месяц. В автовыписке отсутствовали операции, связанные с начислением процентов на остаток вклада. Т.е. опираясь на эту (авто)выписку, я гарантированно занижал сумму дохода и, соответственно, налога. :ura: Сегодня 24 июля, а проблема в целом до сих пор не исправлена. Почти три недели меня уверяют, что что-то там делается. Тем не менее, если я делаю выборку операций за месяц, то ряд операций, которые должны быть отражены 1 июля (например, начисления за обслуживание р/с) у меня отображаются 30 июня. И таких операций, где сбоит дата, много, они разные. Получается, я [b]не могу доверять информации[/b], которую мне предоставляет банк. Иначе у меня будет неправильный бухгалтерский учёт. Конечно же, ошибки бывают у всех. Тем более, что мне очень нравится их сервис обслуживания физлиц. Систему характеризует не сбой, а реакция на сбой. К сожалению, адекватной реакции банка на собственный (признанный ими) сбой я не увидел. Каждую операцию теперь приходится критически оценивать с точки зрения даты операции. Это очень неудобно. P.S. Возможно, это связано с тем, что часовой пояс Калининграда отрицательный по сравнению с московским (MSK-1) и программисты этого не учли. И с точки зрения географии проявление подобной ошибки имеет малюсенькую вероятность. Но тем не менее...
Т-Банк
Т-Банк
2017-07-24T19:03:20+03:00
Здравствуйте. Ситуация действительно связана с разницей во времени из-за часовых поясов, как Вы верно предположили. О такой технической особенности известно, коллеги активно работают над поиском решения. Персональный менеджер свяжется для более подробной консультации и сообщит об альтернативных вариантах на текущий момент. Надеемся, инцидент не повлияет на дальнейшее сотрудничество, которое непременно будет взаимовыгодным и долгосрочным. С уважением, Тинькофф Банк.

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,46
средняя оценка
25.2%
решено проблем
31 506
отзыва
31 352
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Т-Банка

Огромная благодарнось за помощь с подключением подписки (ТБанк)

Оценка 5

Добрый день. Хочу сказать огромное спасибо Дарье- специалисту чата банка Т банк которая 30 августа с 15:54 до 16:58 помогла мне в решении моего вопроса. В чат я обратилась с... Читать полностью

31.08.2026

Клиентоориентированный банк❤️

Оценка 5

Оформила заказ через мобильное приложение Т-банка в разделе "Город" в магазине "Магнит". Собрала продуктовую корзину, курьер доставил заказ, в заказе не оказалось филе минтая... Читать полностью

31.08.2026

Бонус за друга всё-таки получила

Оценка 4

Хочу поделиться своей историей взаимодействия с Т-банком, потому что она была довольно нервной, но в итоге закончилась хорошо, и, думаю, многим будет полезно знать, как действовать... Читать полностью

31.08.2026

В этом банке регулярно проводится замечательная акция - товары с кэшбэком.

Оценка 5

Ни в каком другом банке не встречал такую акцию - покупка товаров за выгодный кэшбэк даже 99 и 100% рублями! Постоянно мониторю этот раздел и приобретаю необходимые товары. Иногда... Читать полностью

31.08.2026

Получение наследства

Оценка 5

Обращалась непосредственно в офис банка по поводу получения наследства. Если вам когда-либо придется столкнуться с подобной ситуацией, то имейте ввиду, что для оформления выплат вы... Читать полностью

30.08.2026

Т-банк берет на работу профессионалов

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность оператору Диане 970715 в решении моего вопроса. Суть проблемы: я нахожусь в декретном отпуске + голова туго соображает из-за жуткого недосыпа... Читать полностью

30.08.2026

впечатлен эрудицией сотрудника

Оценка 5

являюсь держателем статуса Премиум в Т-банке 28.08.2026 у меня возник технический вопрос по возмещению проезда при услугах каршеринга. по телефону мне ответил сотрудник Капрел... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка