Обслуживание низкого уровня

20 июля обратилась в офис по данному адресу и очередной раз разочаровалась. Первое разочарование было в марте, когда получала кредит, просила 100 тысяч, выдали 150 тысяч, из которых 50 тысяч навязанной страховой премии)))) Безумие! не информируя меня, что подключили страховку. Ничего не меняется, и я думаю не изменится - как обслуживать клиентов и не доносить умышленно информацию - это стиль работы банка ВТБ 24 и политика руководства. Нечестное обслуживание получается: если клиент не спрашивает, значит просто подсовываем документы на подпись. Ни один сотрудник банка даже не задумывается, что обычный рядовой клиент во всех этих банковских делах не разбирается (этим они и пользуются). Вот пример последнего посещения банка - пришла заменить карту (мастер счет, на который надо гасить кредит), так как выдали кредит на него в марте, а срок закончился в июне... Сотрудник банка сказала - без проблем, заменим! Дала другую карту с конвертом и два листа - якобы расписка в получении карты - говорит надо подписать. Я, уже наученная предыдущим мартовским опытом, пытаюсь почитать, что там написано на двух листах - вызываю тем самым раздражение у сотрудника и на мои вопросы в пунктах (страховка, банк самостоятельно в одностороннем порядке подключает... и т.д. и т.п.) сотрудник отвечает - вас это не касается! и разговор по типу "какие вы все дураки (о клиентах)" Я отвечаю, если вы просите подписать, вы должны и просто обязаны дать объяснения по каждому пункту. Опять ответ сотрудника - вас это все не касается, вам просто подписать!!!! Нормально? А зачем такая форма расписки, если меня не касаются все 20 пунктов из 22-ух? Чтобы ввести в заблуждение? И вашим сотрудникам и клиентам будет легче, если все будет доступно написано и касательно услуги интересующей клиента, а не обобщения всех видов карт и куча информации ненужной. Следующий мой вопросом к этому же сотруднику был о закрытии кредитной карты. История с сервисом вся та же: идите положите 75 рублей через банкомат за обслуживание и придете завтра. Говорю: давайте через кассу положу 75 рублей и закроем сегодня (на улице жара +34+37) не очень хочется по такой погоде несколько раз ходить, сотрудник ответил, что если положим 75 рублей через кассу, то надо будет комиссии заплатить 500 рублей, а так через банкомат положите 100 (так как 75 в банкомат не засунешь) и за сдачей (внимательно!) за сдачей в 25 рублей придете через 10 дней в кассу! Сильно спорить не стала, вижу, что сотрудник злится. Ушла и из дома перевела со сберкаты на эту карту ВТБ  75 рублей с комиссией 30 рублей. Пришла в офис банка на следующий день, картина маслом: на улице жара от 35 до 37 градусов, в зале офиса кондиционеры не работают, у каждого оператора по два клиента сидят обслуживаются и еще шесть человек в очереди стоят... Стоять ждать невыносимо жарко и долго, постояла и ушла "несолоно хлебавши" как говорится(((( Вопрос к руководству - как закрыть карту? Приду через пять дней опять скажут платите за обслуживание и приходите на следующий день. Почему все так неудобно? Не для клиентов вы работаете, а для своего удобства - неправильно ориентированная компания ВТБ 24. Примите меры по обслуживанию - или вы заставляете сотрудников не доносить информацию до клиента? (что идет вразрез с законом о защите прав потребителя) или ваши сотрудники выбрали для себя такой стиль заработка - авось с какой-либо бумажки, неосторожно подписанной клиентом, премию заработаю.