Неквалифицированные сотрудники, из-за действий которых были утеряны денежные средства

07.07.2017 года я не смогла воспользоваться денежными средствами, находящимися на личной карте физического лица. После обращения в банк (ф-л СОЛНЕЧНЫЙ по адр. г. Воронеж, ул. 20-летия Октября, д. 90а), где я оформляла свою карты, меня почему-то отправили в другой конец города. По приезду в филиал МОСКОВСКИЙ ПРОСПЕКТ по адресу г. Воронеж, Московский пр-т, д.109а, и прождав 1,5 часа я все-таки попала к менеджеру. Я попыталась выяснить причину блокировки карты, на что сотрудницей банка был дан ответ: "Вас заблокировали по 115-ой, теперь вы на 70 лет у нас в СТОП-ЛИСТЕ". Я являюсь Индивидуальным Предпринимателем, и периодически отправляю доходы себе на карту, но налоги плачу вовремя, все документы в порядке, ни о каком отмыве денежных средств и быть не может!!!! Я в этом банке как физ лицо брала кредит (погашенный гораздо раньше срока), брала ИПОТЕКУ, которую так же погасила досрочно, и они даже не потрудились поработать с клиентом, запросив все документы, а просто добавили в СТОП-ЛИСТ!!!! Но это было только началом моего ЗЛОКЛЮЧЕНИЯ!!! Меня попросили написать заявление на закрытие всех счетов. И сказали, что как только счета разблокируют мне необходимо явиться в банк и принести реквизиты для проведения внутреннего перевода на мой счет. Через 6 !!!!! дней мне разблокировали мастерсчет, и я приехала в банк. Практически сразу попала к менеджеру и провела у нее 3!!!! часа. Она вечно у кого-то что-то спрашивала, вечно кому-то звонила, она вообще не знала, как проводятся подобные операции. Менеджер сказала, что за перевод мне придется заплатить комиссию, иначе я вообще никак денег своих снять не смогу!!! Но выхода не было пришлось с комиссией согласится, в итоге девушка ошиблась в расчетах и на счете осталось еще 11 рублей, которые я пошла снимать в кассе. По моему возвращению из кассы мне менеджер передала мне платежку с акцептом, где была ошибка в моем имени!!! Я ей объяснила сразу, что деньги не зачислятся!!! Она ушла к кому-то что-то узнавать и вернулась через 20 минут, со словами "все уйдет, куда надо". Я ей объяснила, что это ошибка, которая не позволит зачислить денежные средства. Просила ее отозвать платежку, после чего она ушла еще на 15 минут, вернулась и сказала: "Сейчас я напишу внутренне письмо об уточнении платежа". В общем не знаю что и куда она отправила, но итог денег не было ни на следующий день, ни через день...   Я звонила в банк, мне сказали, что деньги ушли, на счетах нет, звонила в банк - получатель, где мне так же сообщили, что денег нет!!!! 19 июля я приехала в ВТБ 24, менеджера, которая проводила платеж на месте не было. После небольших споров и ожидания мне удалось добиться встречи с управляющей банка. Она объяснила, что действительно денег нет! И где они, пока не ясно... !!!!!!! Надо ждать, они когда-нибудь вернуться! Немного с ней поскандалив, она обещала позвонить на следующий день и выяснить. На следующий день сумма так же не была найдена!!!! И только 21 июля мне позвонили и сказали сумма вернулась и скоро мне ее переведут. НИКАКИХ извинений за свои ошибки банк не предоставил!!! Т.е. все остались безнаказанными!!! ИТОГ: деньги зачислились только 22 июля, т.е. 15 !!!! дней сумма находила где-то!!!! Обращаю Ваше внимание!!! Если вам дороги ваши деньги!!!! Не обращайтесь в этот банк! Естественно это историю я рассказала всем своим знакомым и друзьям. Надеюсь, что НИКТО из них больше не попадет в эту историю. И если у кого-нибудь есть какие-нибудь варианты для воздействия на данный банк, буду рада за помощь!