Возврат денег с закрытой карты

Такие письма я максимально отправляю во всевозможные контакты Сбербанка: Доброго времени суток.15.06.17 написала заявление о закрытии кредитной карты, кредит на которой был полностью погашен и на ней были излишне уплачены 38 000 рублей. Заявление принято в отделении ВСП 8610/0104 в 17.11 Ч-вой А.Н. Мне сообщили, что срок закрытия карты составляет 30 календарных дней, после чего в течение суток излишки поступят на указанную мною карту. 17.07.17 ничего не произошло. Я позвонила в контактный центр, специалист Павел увидел, что счет закрыт, увидел мои деньги, однако сам не понимал почему их не переводят. Посоветовал написать обращение через сбербанк онлайн. Написала в мобильном приложении - письмо не отображается. Позвонила в колл-центр, приняли там с моих слов. Зайдя через компьютер, увидела, что мое обращение все-таки отправилось и на него пришел ответ от С.П-вой о том, что мое заявление принято под номером 170714 0344 761800. Срок рассмотрения до 24.07.2017 года. Сегодня уже 25.07.17 и никакого ответа мне не пришло совсем. В колл-центре говорят, что ответ должен быть только 2 августа. Но мне также могут и не решить мою проблему, тогда можно оставить заявление повторно.  Вы серьезно? 38 000 для обычного россиянина большие деньги. Это 1-2-3 месячная зарплата людей. Вы удерживаете мои деньги безосновательно. И не только удерживаете, но и активно ими пользуетесь. Я не могу больше ждать, мне жить не на что! Я готова была ждать месяц, но этот месяц закончился 15 июля 2017 года! Просьба разобраться в ситуации как можно скорее или мне придется обратиться в прокуратуру, суд или антимонопольную службу! ЖДУ! Может хоть здесь ответят....