Мошенники взломали дебетовую зарплатную карту. Карта оказалась в минусе. Необъяснимо, но факт

25.07.2017 13:35
4166
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Мошенники в середине июня волшебным образом взломали мою зарплатную, ДЕБЕТОВУЮ карту, на карте образовался минус, а именно -6700 с копейками, это не одна, это порядка 10 операций, так как сообщения на телефон мне приходят смс. Карту заблокировала в течение 15 минут, как смс начали поступать. Через три дня, после того, как карту заблокировала, мне приходят еще смс, минус вырос. Пошла в банк написала претензии, то, что карта лимита не имеет и в минус уходить не может, я же не могу купить продукты, когда на ней нет денег, и вторую на возврат денег, сказали ждать 60 дней. Через дней пять 6000 мне вернулось на карту, остался минус 700 и плюс мои 700 рублей, которые были на карте. Карту разумеется я перевыпустила, так как она зарплатная, мне сказали, что расчетный счет останется тот же, поменяется номер карты, но мошенники уже снять ничего не смогут. Карта пришла, я забрала ее в начале июля, на тот момент было -700 с копейками, жду, когда вернут те деньги. Сегодня обнаружила, что, оказывается, на новой карте со старым расчетным счетом 22 июля образовался еще якобы одна покупка, еще плюс -380рублей на мою карту. Звонила в банк, постоянно скидывается. В итоге я поговорила с 5 менеджерами, сказали, что 380 руб вернут в течение двух дней, моего вопроса о том, КАК КАК КАК опять деньги сняли они не услышали. В итоге и эту карту заблокировала, сказали позвонить завтра и попросить перевыпустить, так как сегодня что-то с программой. Как решить данную проблему я не знаю, если получу новую карту, третью по счету, а списания не прекращаются. Сотрудники ничего мне внятного не сказали. Отвратительно.
ВТБ
ВТБ
2017-07-25T14:00:41+03:00
Уважаемая Яна! Изложенная Вами ситуация рассматривается в рамках претензий. Как только претензии будут рассмотрены, Вас обязательное уведомят о принятом решении. Просим Вас дождаться ответа Банка. Надеемся на понимание. С уважением, Команда ВТБ 24
270592
2017-09-03T12:25:10+03:00
Все деньги вернули. Спасибо за содействие.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.06%
решено проблем
15 734
отзывов
15 620
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Замечательное отделение банка. Обращалась с проблемой - из-за того, что переоформила номер телефона, к которому был прикреплён мобильный банк, мне в целях безопасности сразу... Читать полностью

03.09.2026

Оператор ВТБ помогла из дома решить проблему

Оценка 5

Хочу оставить отзыв. Спасибо оператору Банка ВТБ 70**95 Помогла решить проблемы с лицевыми счётами. Физически не могу дойти до банка т.к. грудничок на руках и дома постоянно одна... Читать полностью

03.09.2026

Банк ВТБ

Оценка 5

Заказал дебетовую карту от ВТБ,в этот же день связались и сказали,что можем не сразу привезти, В течение часа приехал представитель,заполнили все документы ,сфотографировались и я... Читать полностью

03.09.2026

Никаких долгих ожиданий и перекидывания между операторами. Отличный сервис, спасибо!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата ВТБ Яну (обращалась 02.09.26 в обед), (номер оператора 70**61) за помощь с закрытием счета который никто не видел. Специалист сразу вникла в... Читать полностью

02.09.2026

Клиентоориентированный подход банка

Оценка 5

Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была... Читать полностью

02.09.2026

Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн

Оценка 5

Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься... Читать полностью

02.09.2026

Возврат платежа

Оценка 5

В прошлом месяце перевела деньги за продление парковочного разрешения, минус - они не дошли до паркинга. Обратилась в чат банка с просьбой выяснить их судьбу, поскольку платёж ныне... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка