Полная некомпетентность и безответственность сотрудников филиала ВТБ24, Великий Новгород, Больщая Санкт-Петербургская, 4

По вине сотрудницы Новгородского филиала ВТБ24 Большая Санкт-Петербургская, 4, Т-новой К.Н. был не осуществлен перевод денежных средств на счет застройщика, в связи с чем я обязана выплатить неустойку в связи с нарушением условий договора. В связи с этим обратилась с претензией к руководителю филиала Еш-ной О.А. дважды: в первый раз с письменной жалобой вх. №166 от 22.06.2017, вторая претензия мной была подана 28 июня 2017г. Ответа на претензии не получила по сей день - 25 июля 2017г., хотя дважды получала СМС от банка с обещанием рассмотреть и ответить в течение 7 рабочих дней. В связи с этим хочу отметить полную некомпетентность и безответственность сотрудников Банка ВТБ24 и приложу максимум усилий для обеспечения репутационных потерь банком. [b]26.07.2017 12:08[/b] 04.05.2017 я обратилась для получения консультации к сотруднице Новгородского филиала №7806 банка ВТБ24 по адресу: Великий Новгород, Большая Санкт-Петербургская, д.4, главному менеджеру-кассиру Т-новой К.Н. с вопросом о возможности внесения платежа по договору долевого участия в строительстве многоквартирного дома в Санкт-Петербурге через аккредитив, раскрытый в Санкт-Петербургском филиале ВТБ24 с переводом денежных средств на счет застройщика без начисления комиссии. Я получила положительный ответ. 05.05.2017г. я сняла наличные деньги в размере 20177110 рублей в отделении Сбербанка России и прибыла в филиал ВТБ24, В.Новгород, ул. Санкт-Петербургская, д.4 с целью внесения денежных средств в сумме:2077111 рублей 49 копеек на аккредитив, раскрытый вС.-Петербургском отделении банка ВТБ24, с указанием назначения платежа - перевод суммы на счет застройщика по договору долевого участия №… Я уточнила еще раз у Т-новой К.Н., поступят ли денежные средства в срок на счет застройщика, и получила утвердительный ответ. 21.06.2017 мне позвонил сотрудник компании застройщика и предложил предоставить документы о переводе денежных средств по ДДУ. Я отправила ему приходно-кассовый ордер №... от 05.05.2017. Сотрудник компании застройщика позвонил мне в 18.50. 21.06.2017 и сообщил, что денежные средства, указанные в приходно-кассовом ордере №1181960от 05.05.2017, на счет застройщика не переведены. В результате чего мной были нарушены условия договора, в связи с чем я должна выплатить неустойку застройщику. 22.06.2017 в 10.00 я обратилась с претензией к директору ОО ВТБ 24«Б.Санкт-Петербургская, 4» Еш-ной О.А. Она пояснила, что операции по переводу денежных средств посредством аккредитива в другой город редки и у сотрудниц мало опыта. Мной была составлена письменная жалоба на имя управляющего новгородского филиала ВТБ24 Т-лова Я.Н. вх. №166 от 22.06.2017. Я обратилась к ней с просьбой о незамедлительном переводе суммы на счет застройщика. На что Еш-на О.А. сказала, что так вот сразу это сделать нельзя. До 17.00 22.06.2017 года Еш-на О.А. проводила консультации с юристом филила ВТБ24. И только в 17.00 деньги были переведены непосредственно на счет застройщика с уплатой комиссии 3000 рублей. Таким образом, клиент, обратившись в отделение ВТБ24, в результате непрофессионализма и нежелания работников ВТБ24 качественно оказывать услуги клиентам банка, я понесла санкционные материальные потери в размере 37000 рублей, и выполнив рекомендации сотрудников ВТБ24 вынужденно оплатила комиссию в размере 3000 рублей, что бы срочно перевести деньги на счет застройщика. Общий убыток у меня как клиента ВТБ24 может составил 40000 рублей, в то время как банк ВТБ24 безвозмездно пользовался суммой клиента в размере 2077110 рублей в течении 48 дней. 28.06.2017 я повторно обратилась с претензией, выполненной на бланке банка ВТБ24 и с печатным экземпляром вх. 468 от 28 июна 2017г. Сразу после регистрации моей претензии в базе ВТБ24 мне пришло СМС с оповещением о регистрации моего обращения и обещанием ответить в течение 7 рабочих дней. После этого, не получив ответа в обещанный срок, я неоднократно обращалась на горячую линию ВТБ24, непосредственно к Еш-ной О.А. Мне отвечали, что моя претензия потребовала дополнительной проверки и продлевали неоднократно срок рассмотрения. Ответа на свою претензию я не получила по сей день 26 июля 2017г. В связи с этим хочу отметить полную некомпетентность и безответственность сотрудников Банка ВТБ24 и приложу максимум усилий для обеспечения репутационных потерь банком.