Дебетовая карта Mastercard с транспортным приложением «Супер3»

Если кратко: Тотальная некомпетентность сотрудников банка. Карта "Супер3" - интересный продукт, реализованный настолько плохо, что в случае возникновения проблем НИКТО не может их решить. Банк просто не оказывает поддержки по этому продукту, никакой. Будьте готовы, что при любой проблемной ситуации - Вам придется перевыпускать карту и обойти кучу инстанций, чтобы просто не потерять свои деньги. Никому не советую. А если кому интересны детали: Клиентом (теперь уже ВТБ) Банка Москвы являюсь уже давно, более 6 лет, за это время периодически сталкивался с различными проблемами, но в целом было не сильно хуже, чем в других банках, минимальным требованиям банк удовлетворял. Однако недавно произошла очень интересная ситуация: на сайте банка я увидел, что банк предлагает новый, достаточно интересный продукт - дебетовую карту с транспортным приложением "Тройка" для проезда в общ. транспорте + кэшбэк с любых покупок 3% на счет этой самой "Тройки". Предложение действительно неплохое, поэтому уже через пару дней, когда я оказался в отделении (по другому вопросу) я изъявил желание оформить эту карту. С этого момента начинаются приключения. Молодой человек, обслуживающий меня, в ответ на мое желание заявил, что это карта является только зарплатным продуктом и оформить ее просто так я не могу. Ок, я подумал, что видимо я что-то напутал и ушел. Дома зашел на сайт и увидел напротив этой карты кнопку "Оформить", ок - заполнил анкету и спустя примерно неделю пришла смс о готовности карты. В первый раз забрать карту я попытался за 45 минут до закрытия отделения банка на Долгоруковской, но сотрудник банка заявил, что инкассаторы уже увезли карты (зачем?! первый раз о таком слышу), поэтому карту выдать не могут - приходите в другой день. Ок, 45 минут до закрытия отделения, но клиента разварачивают на выход, ладно. Спустя пару дней я снова оказался у того отделения, теперь уже в 18-30, за 1ч 30м до закрытия, отсидел очередь, но карту снова не смог получить: в этот раз сотрудница долго и молчаливо пыталась что-то сделать, чтобы выдать мне карту, но в итоге сказала, что из-за того, что я оформлял карту онлайн, она почему-то не может установить на ней кодовое слово, это может сделать только кто-то из старших сотрудников, а они все уже ушли - приходите в другой день ДО 18-00, (отделение работает до 20-00). Я удивился еще больше, чем в прошлый раз. Сотрудница взяла у меня телефон, пообещала позвонить на следующий день, как только разберется с ситуацией, но так и не позвонила. Еще пару дней спустя я уже в третий раз обратился в банк с казалось бы элементарной просьбой - выдать готовую карту. Ок, в этот раз я пришел за 3 часа до закрытия отделения и мне наконец-то выдали карту! Спасибо! Я попробовал уточнить, как именно пользоваться картой, так как раньше у меня не было банковских карт с встроенной "Тройкой", но в ответ получил лишь скромное "как и обычной Тройкой". Ок, разберусь сам. Через мобильное приложение банка пополнил "Тройку" на 1 700 р (для покупки билета на 60 поездок). В интернете нашел инструкцию, что через желтый терминал в метро мне нужно эти зачисленные деньги зачислить на кошелек "Тройки" (тоже очень "осмысленная" операция, все для удобства клиента). Но подойдя в метро к желтому терминалу и приложив карту, я получил: "Ошибка. Билет недействителен. Обратитесь в кассу метрополитена". Отлично, обращаюсь в кассу, там, само собой говорят, что все вопросы к банку, они должны карту активировать или что-либо еще. Ну другого от метрополитена я и не ждал, ок. Звоню в поддержку банка - объясняю ситуацию, говорят, что нужно обратиться в отделение для проверка карты. ОК, иду в уже родное отделение банка на Долгоруковской, кажется это уже 5-й раз, когда мне приходится обращаться в отделение по вопросу этой карты. В отделении, отсидев очередь, молодой человек изучает мою карту, консультируется по моему вопросу по телефону, после чего смотрит на меня и, пожимая плечами, говорит, что НИЧЕМ ПОМОЧЬ НЕ МОЖЕТ. Я сижу, мягко говоря, очень удивленный. Он даже не советует, куда обратиться дальше, что делать для решения проблемы, просто говорит, что ничем помочь не может. Я уже с трудом сдерживаю свой гнев. Требую, чтобы он все-таки разобрался в моей ситуации, потому что КТО ЕЩЕ должен мне помогать по поводу проблемы с картой ИХ банка? Я объясняю, что звонил в поддержку по телефону и мне сказали, что в отделении мне помогут. На это сотрудник просит меня снова позвонить в поддержку банка по телефону. Я, НАХОДЯСЬ В ОТДЕЛЕНИИ ВТБ Банк Москвы, ЗВОНЮ В ПОДДЕРЖКУ ВТБ Банка Москвы! Ситуация, мягко говоря, странная. Объясняю ситуацию снова, мне говорят - обращайтесь в отделение банка. Я отвечаю, что уже в отделении. После этого я передаю свой телефон сотруднику банка и он разговаривает со своей же службой поддержки. Все эти дикие манипуляции ни к чему не привели. Мне сказали, что оборудования для проверки функционала этой карты у них нет, соответственно мне нужно обращаться в метрополитен, только там мне могут помочь. Иду в ближайшее метро, там на меня, естественно, только лишний раз наорали, мол все вопросы к банку. Замкнутый круг. Я импровизирую, звоню в поддержку Мосгортранса (куда ни метро, ни Банк Москвы, меня направить не догадались). Там девушка выслушала мою ситуацию, какое-то время занималась решением моей проблемы и в результате объявила, что в сервисных центрах метрополитена, где занимаются картами "Тройка" мне помочь не смогут, так как карта необычная, а совмещенная с банковской и единственное решение - перевыпуск карты. Наконец-то мне подсказали хоть какое-то решение. Почему ВТБ БМ мне не смог подсказать хотя бы такое решение - загадка. Или могли бы хотя бы посоветовать обратиться в поддержку Мосгортранса. Но нет, советы и манипуляции ВТБ БМ мне не помогли вообще, проблему решает сам клиент, браво! В 6й раз оказываюсь в отделении банка, подаю заявление на перевыпуск. Сейчас все еще жду, когда карта будет готова. И с этой готовой картой мне еще придется ехать в сервисный центр метрополитена, чтобы они перенесли мои деньги с прошлой, неработающей карты "Тройка" на новую. (Это если новая будет работать). Итог - уйма потраченного времени и нервов. Полная некомпетентность сотрудников ВТБ Банка Москвы практически по всем параметрам. Не удивлюсь, если на этом приключения еще не закончатся. Делайте выводы.