Комиссия за снятие наличных

26.07.2017 13:36
2219
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Я давний клиент Альфа-банка и обслуживаюсь только у них. Есть и кредитная карта среди продуктов. С 3 июля по кредитным картам моей версии отменена комиссия на снятие наличных до 50 тысяч в месяц. Но по старым картам эту опцию нужно подключить по звонку или визиту. Неделю назад я позвонила подключить опцию. "Подключаю" - ответил оператор. Попрощались, всё в порядке. В воскресенье я сняла наличные. И с меня списали комиссию 10% от суммы снятия. Не огромные деньги, но неприятно. К вечеру комиссия уже отсутствовала. Я на всякий случай позвонила в банк. Оператор сказал, что комиссию не видит. И что "всё в процессе, вы же подавали заявку". Я успокоилась. Сегодня увидела, что комиссия опять списана. Звоню оператору узнать, как там моя заявка, что же случилось. А оператор мне не отвечает о статусе заявки ничего. Сказали ждать. Мол, если так ничего и не произойдёт, звоните ещё. А что должно произойти, как узнать, что уже новые условия? В общем, операторы говорят разное. Проверить заявку отказываются. Информацию по сути не дают. Комиссия то есть, то нет, то снова есть. Очень неприятное ощущение осталось от обращения в банк. Обычно всё довольно легко проходит, а тут чувствую себя как будто от меня отмахиваются.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-08-29T18:27:44+03:00
Уважаемый Клиент, приносим свои искрение извинения за задержку с ответом. Опция бесплатного снятия наличных по кредитной карте подключается в течение пяти рабочих дней после оформления, после чего комиссии отключаются. Сожалеем, что наши коллеги не смогли акцентировать Ваше внимание на этом моменте. Сейчас функция подключена и активна, более комиссий за снятия по карте удерживаться не будет. Также мы вернём на Ваш счёт ранее списанные средства в ближайшее время. Надеемся, что этот инцидент не скажется на Вашем мнении о Банке и мы продолжим сотрудничество на позитивной ноте. С уважением, Альфа-Банк.
Izollda
2017-09-16T18:13:08+03:00
Комиссию вернули. Про пять дней сотрудники банка не "не акцентировали", а не сообщили вовсе при первой заявке. И при обеих заявках не сообщили вовсе, что стоимость обслуживания поднимется. Случайно узнала об этом от знакомого (ему сообщили при подаче заявки). На мнении о банке ситуация уже сказалась. К сожалению, ранее поддержка показывала себя куда лучше. Теперь же начали утаивать информацию о предстоящих списаниях. Грустно.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка