Ипотека, снятие обременения

По началу этот банк был отличной организацией, собственно почему его и выбрали для кредитования, но по закрытию ипотечного продукта начались непонятные проблемы.  Во-первых, если вы хотите получить какую-либо справку, то пожалуйста заплатите 500, а то и 1 000 рублей, таковы тарифы банка, во-вторых, если вы хотите внести суммы для оплаты через кассу, то так же приготовьте не менее 500 рублей, для оплаты комиссии для внесения через кассу.  Ну и самое печальное, это то, что обращаешься к сотруднику, что надо срочно снять обременение, по определенным обстоятельствам, а тебе в ответ говорят: Ваша запись на совместную встречу с сотрудником ВТБ в рег палате состоится 11 августа, и это срок 18 дней ожидать, никакой клиентоориентированности. Сообщили сотруднику, что приехали издалека за 600 км, и так долго нет времени ожидать, на что поступил ответ, платите 5 000 рублей, и будет вам внеплановая встреча. Вот так банк идет навстречу клиентам, которые добросовестно выплачивали ипотеку, и намного раньше срока ее погасили. Сотрудники данного отделения не обучены, потому что одного клиента обслуживают по часу, а то и больше. Нас же сегодня пересаживали от одного к другому специалисту, потому что у первой не оказалось доступа в программу, а к третьей пересадили, потому что вторая не знала как провести комиссию. И это крупный банк!!!! Для того, чтоб сегодня получить справку и закрыть счет, потребовалось 3 часа. Планировали взять еще один кредит, но сегодня окончательно были разочарованы в работе этого банка.