3 месяца не могут не только решить проблему, но и дать ответ

Я являюсь клиентом ВТБ 24 по ипотечному кредитованию, всегда вносил платежи в срок. И вот в очередной раз, внеся деньги через банкомат, решил проверить их внесение онлайн и с удивлением увидел, что 31 марта 2017 года с меня взяли штраф за перелимит в размере 46,8 руб. Вроде бы и небольшая сумма, но принципиально не хочется отдавать банку то, что ему не принадлежит, ибо платеж я производил через банкомат и далее с этими деньгами никаких операций не делал. К сожалению, из-за большой занятости претензию на возврат этой неправомерно присвоенной банком суммы я смог написать только 2 мая в отделении на Ленинградском ш., 13, к.1 (№ на печати  112). Претензию принял сотрудник А-н М.Л. И вслед за этим - тишина на почти 3 месяца, хотя сотрудник уверил, что претензия рассматривается максимум 1 месяц. Т.к. у меня времени немного, чтобы обивать пороги подобных банков, в следующий раз я попал в это отделение только 19 июля (по другому вопросу), ну и заодно поинтересовался решением этой проблемы. Оказалось, что претензию благополучно задвинули, ее даже найти долго не могли и пообещали перезвонить на следующий день. Ок, на следующий день был звонок от сотрудника отделения (кажется, это и был г-н А-н), который попросил напомнить суть обращения и дату и пообещал быстро, в крайнем случае до конца недели, ответить на мое обращение. Ну что сказать - вот уже середина следующей недели, и опять - ни привета, ни ответа. Хороший банк, нечего сказать! Ладно, неправомерно присвоенную банком сумму я переживу, но, во-первых, очень неприятно осознавать, что, отдавая немаленькую сумму за ипотечный кредит, банк на ровном месте крохоборствует, неизвестно за что штрафуя своих добросовестно платящих клиентов. Во-вторых, банк мог сподобиться хотя бы выполнить свои обязательства, ответив клиенту на официальное обращение. Так нет же, продинамив 3 месяца, они и дальше, судя по результатам повторного обращения, особо не готовы что-нибудь предпринимать на этот счет. Ребята, обещаю вам - приложу все усилия, чтобы перевести свой кредит в другой банк и с вами больше не иметь никаких дел. А эту сумму можете оставить себе на развод.