Мошеннические операции и позиция банка

26.07.2017 21:52
3392
14
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
20.07.17 уже под вечер мне позвонил якобы покупатель детской коляски, которую жена продаёт на Авито и сказал, что готов сделать перевод. Однако, так как перевод он будет делать от своей организации в пользу физ.лица, то для исключения неверного перевода требуется подтверждение-согласие получателя на перевод. Пришло смс с кодом, который я и сообщил звонившему. При этом, ни реквизитов карты, ни пароля и логина я не сообщал ни в этот раз, ни до этого. Буквально через минуту я понял, что это мошенничество, и позвонил на горячую линию с просьбой блокировки счетов, карт и удаленного доступа. В общей сложности общение с сотрудником банка на эту тему заняло около 40 минут, в течение которых мне поступали смс о оплате в Билайн. В общей сложности 14 платежей по 100 рублей. Далее, стали приходить Сообщения, что на мой счёт зачисляются суммы в рублях и тут же списываются. Как потом выяснилось, некто гонял деньги между всеми счётами, с рублёвого на долларовый и обратно, затем опять в рубли и на счёт в евро. Видимо, внешний перевод в валюте сделать не смогли. Однако, по результату за счёт многократной конвертации мои потери на конвертации и комиссии банка составили около 50 тр. На утро я обратился а банк с заявлением об отмене всех этих операций и возврате денег в "исходное положение." Однако, банк через 2 дня выдал отказ, мотивируя тем, что все переводы были выполнены дистанционно с успешным доступом в систему. Я сейчас запросил подробные выписки и справку о времени обращения за блокировкой и планирую обращаться в суд и полицию. По прошествии времени усматривается выгода банка от всех неправомерных операций. Эти сомнения усиливает факт того, что вход в платежную систему без логина и пароля могут иметь только сотрудники банка. Кроме того, непонятно почему были выполнены все транзакции уже после моего обращения на горячую линию. Это нерасторопность, халатность или сговор сотрудников банка, что при мошенничестве не надо торопиться с блокировкой, чтобы операции провелись и банк на этом заработал. В общем, мой вопрос об отмене проводок не смог решить ни персональный менеджер, ни какие то там службы в бэк-офисе. Теперь собираю бумажки и дальше в суд подаю на неосновательное обогащение и в полицию на мошенничество с подозрением на действия банка. Может есть у кого знакомый юрист по финансовым мошенничествам и по гражданским искам против банков?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-07-28T09:29:37+03:00
Засчитано за длительный процесс блокировки.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-07-27T21:05:58+03:00
Уважаемый Клиент, сожалеем о возникновении подобной ситуации. Признаем, что со стороны сотрудника Телефонного центра действительно была некоторая заминка при блокировке доступов, с учетом этого, Банком проведено возмещение денежных средств по платежам, а также исправительные проводки по переводам с конвертацией. Примите извинения за то, что пришлось несколько раз обращаться в Банк по такому серьезному вопросу. Дополнительно хотели бы обратить Ваше внимание, что зачисление денежных средств не требует подтверждений и нельзя сообщать третьим лицам (включая любых сотрудников Банка) пароли из смс. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.
Strdf
2017-07-27T18:41:00+03:00
В моей ситуации появилась приятная новость. Банк принял положительное решение по моему второму заявлению. Произвёл отмену всех "мошеннических" проводок и вернул деньги в исходное положение, также мне принесены извинения за неудобства. Так что, в этой ситуации банку -зачёт! Признавать свою неправоту - удел сильных...
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка