Не предоставляют инфо по карте

В 2009 году работал в одной организации, которая переводила з/п на карту ВТБ 24. в 2012 году сменил работу, картой ВТБ пользовался несколько месяцев, затем оставил ее где-то дома и забыл про неё. в 2015 году решил уточнить нет ли по этой карте долгов, мало ли плату за обслуживание ввели и т.д. Позвонил в колл-центр, там с меня требовали номер карты, и на мои просьбы предоставить инфо по другим данным (паспортные данные, ФИО) получил отказ, якобы по телефону у них поиск клиента производится только по номеру карты, и мне рекомендовали идти в офис с паспортом. В офис я конечно не ходил, т.к. очень занят работой и семьей и ненавижу очереди. Затем, спустя 2 года, сегодня 27.07.2017 года я решив, что в одном из крупных банков РФ все же настроили поиск клиента по паспортным данным я позвонил снова. И опять получил отказ и был "послан" на сайт ВТБ 24 онлайн или же в офис банка. Специалист Ольга (ее табельный номер 1534) сказала что по техническим причинам финансовая инфо по телефону не предоставляется, а так же сказала что этот сбой продолжается уже почти месяц. На мои просьбы соединить меня с руководителем или старшим специалистом сначала получил отказ от самой Ольги, а затем она позвонила старшему, пару минут с ним пообщалась, вернулась ко мне и сказала, что старший специалист отказался принять меня. Я думаю в таком крупном банке специалисты должны быть заинтересованны в решении вопроса клиента. Руководство ВТБ, это ваши проблемы, и я не обязан из-за них ехать в офис и стоять в очереди, чтобы просто узнать инфо по своей карте, которая утеряна! Вот так и живем в 21ом веке, в веке высоких технологий, где за несколько лет я не могу узнать инфо по своей карте позвонив в банк, и где почти МЕСЯЦ в банке длится сбой из-за которого инфо не предоставляется...  и неизвестно когда сбой устранят (это слова Ольги).