Медлительная работа по обработке претензий

1. Всегда отношусь к банкам нейтрально. Но в этот раз ВТБ24 заставили меня понервничать. 21 июля 2017 года пополняла карту через банкомат (хочу отметить, что это ЕДИНСТВЕННЫЙ во всем городе банкомат, в котором можно пополнить карту после закрытия банка), но денежные средства на карту мне не зачислились -очередной технический сбой (аналогичный случай уже был в мае 2017 года - денежные средства были зачислены на счёт довольно таки быстро).  Оформила претензию и по опыту предыдущего раза думала, что проблема решиться быстро. Но как бы не так. Знаю, что банкомат выгрузили и выявили излишки во вторник, но почему-то никто не спешит мне их зачислять на мою карту (а это моя зарплата), и я сижу и жду, когда же банк соизволит мне вернуть моё. Сотрудники колл-центра твердят под копирку: "Ожидайте 7 рабочих дней, идёт расследование. Расследование чего????".  Вопрос к банку: "Это что такая трудоемкая процедура зачислить денежные средства обратно их владельцу, если факт их наличия уже выявлен??? Почему я должна думать, где мне взять денежные средства для существования и оплаты своих обязательств, когда банк не может предоставить своим клиентам элементарно должное оборудование??? А если эта ситуация будет возникать каждый месяц, я должна буду каждый раз по 2 недели ожидать свои денежные средства??? Может все-таки уже будете поответственней относится к своей работе и работоспособность банка!! 2. А в дополнении к этому у банка систематически возникают проблемы с онлайн-банком. Причём сотрудники колл-центра даже не знают, что ответить и постоянно просят подождать, и, наверное, советуются друг с другом, что же наплести правдоподобное клиенту.  Звоню на горячую линию, так как на вход не приходят ни Puch-коды, ни смс-подтверждения для входа. В первую очередь информатор сообщает, что Puch-коды не работают, просьба пользоваться смс-подтверждением. Ок, супер! Только вот беда, смс-подтверждение тоже не приходит. "Почему?" - задаю оператору, на что получаю ответ, что Puch-коды и смс сообщения это одно и тоже, как так то? По-моему, это разные вещи. Обычно если не работали Puch, то вместо него всегда приходили смс, с этим проблем никогда не было. Но суть отзыва не в этом, а в том, что оператор вообще, по моему мнению, не понимает о чем говорит. Постоянно ставила меня на удержание, а на просьбу переключить на отдел жалоб и претензий вообще заявила, что это технически невозможно!!! Интересно, как же по оформлению обращения о незачислении меня с ними соединили, наверное, подвиг совершили в прошлый раз.