Навязывание страховки

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ 24. 26.07.2017 мне позвонил сотрудник банка и сообщил о том, что мне одобрен потребительский кредит в размере 260 000 руб. со ставкой 14,5%. Для получения кредита необходим только паспорт и СНИЛС. Оформить кредит я могу в любом отделении ВТБ 24, попросили уточнить, в каком отделении мне удобно это сделать. Я выбрала офис на Дзержинского, Южно-Сахалинск. 27.07.2017 я обратилась в этот офис для оформления кредита. В ходе общения с сотрудником банка я выяснила, что в кредит будет включена сумма страховки в размере 69 000 руб.! Таким образом кредит будет оформлен на сумму 329 000 руб., а на руки я получу только 260 000 руб.! Я уточнила у сотрудника, могу ли я отказаться от страховки, на что сотрудник мне ответил, что кредит одобрен только на условиях оформления страховки, или, как выразился сотрудник, финансового резерва. Если я отказываюсь от страховки, значит кредит мне не будет выдан. Так как условия мне показались невыгодными, я решила отказаться от оформления этого кредита. В этот же день мне снова звонит сотрудник банка и уточняет, буду ли я оформлять этот кредит. Я ответила, что на условиях страховки кредит для меня невыгоден. На что сотрудник мне сказал, что страховка добровольная и я вправе от нее отказаться. Мне очень странно, что сотрудники офиса не оформляют ОДОБРЕННЫЙ кредит без страховки, в то время, как специалисты горячей линии утверждают, что страховка добровольная. Данную сумму я планировала использовать для рефинансирования кредита в другом банке, но при наличии страховки ставка кредита становится невыгодной. В этом случае нет никакого смысла рефинансировать кредит другого банке в ВТБ 24. Прошу банк рассмотреть возможность выдать мне данный кредит без оформления страховки.