"Борьба" за каждого клиента

Мой отец, являясь держателем зарплатной карты банка ВТБ 24, 26.07.2017 года обратился в Дополнительный офис "Артемовский" банка ВТБ 24 по адресу г. Артемовский, ул. Садовая, 12, чтобы заполнить заявку на потребительский кредит на определённую сумму. Заявка на кредит была одобрена буквально через 2 часа, но кредитный договор подписан быть не мог, по причине отсутствия 26.07.2017 управляющей по неизвестной ему причине, поэтому специалист попросила приехать на следующий день, то есть 27.07.2017. Приехав сегодня в дополнительный офис, мой отец выяснил, что заявка была отправлена и одобрена с учётом страхования, то есть, сумма кредита увеличилась примерно на 25 000 рублей, что моего отца категорически не устраивало. Позвонив на горячую линию ВТБ 24, он проконсультировался по этому поводу. После звонка на горячую линию, он произвёл звонок в дополнительный офис, с тем, чтобы отказаться от навязанного страхования, о котором он не был уведомлен никоим образом сотрудницей банка накануне, во время беседы лично с ней. Во время сегодняшнего разговора по телефону сотрудница банка сказала, что заявку, в сумму которой входило страхование, отменит и пошлёт новую, уже без страхования. Через какое-то время на телефон моего отца поступило сообщение, из которого он понял, что заявка была аннулирована. После этого он позвонил той же сотруднице с вопросом о новой заявке. Ему было сказано, что заявка подана (документы для этого сотрудница имеет) и ждет рассмотрения и одобрения/отказа. Прождав до закрытия дополнительного офиса (18:00), мой отец совершил звонок на горячую линию, указав нужные данные, и выяснил, что никакой новой заявки на потребительский кредит без страхования на его имя не было подано. Из-за этого сделка, на которую и был нужен кредит, находится на грани срыва, то есть, потеряно 2 дня. Так сотрудники дополнительного офиса борются за каждого клиента с хорошей кредитной историей, который хочет воспользоваться услугами Банка ВТБ 24.