Контакт-центр Альфа-банка стал хуже, чем у Сбера

27.07.2017 18:03
2303
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В апреле 2017г одним из первых клиентов получил карту Мир (привязана к Текущему рублевому счету). 22 июля 2017г узнал из договора комплексного обслуживания о возможности открытия Счета Мир, открыл его через контакт-центр. При попытке привязать карту Мир к счету Мир в Альфа-клике появилась ошибка. Обратившись 24-го июля в контакт-центр, получил ответ, что нужно подождать 3-е суток после открытия счета. 26-го июля на эту же ошибку получил ответ в контакт-центре о том, что привязать карту Мир к счёту Мир нельзя и ее нужно закрыть и открыть новую. 27-го июля получил ответ, что к Счету Мир вообще привязать карту Мир нельзя. Согласно п.2.7, 2.8,2.9 Приложения 1 к договору комплексного обслуживания от 26.07.17г к счету Мир может быть привязана только карта Мир. Огровная просьба к любимому банк не опускаться до уровня Сбера и научить своих сотрудникам правильным ответам. И да, проблема с привязкой карты все ещё не решена. Жду Вашей помощи.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-07-31T10:43:27+03:00
Уважаемый Клиент, приносим свои извинения за неполную консультацию коллег из Телефонного центра. Были приняты меры для устранения таких инцидентов, уверяем, что с подобной ситуацией Вы более не столкнетесь. Для урегулирования вопроса с Вами связались наши коллеги, дали подробную консультацию, а также оформили заявку на карту. Как только карта поступит в офис, Вас дополнительно проинформируют и пригласят в отделение для получения. Надеемся, что инцидент не отразится на Вашем отношении к Банку. С уважением, Альфа-Банк.
rybkin170685
2017-07-28T18:23:00+03:00
Представитель банка связался со мной по телефону и нам удалось решить данную проблему. Спасибо Альфа-банку за оперативность.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка