Проблема с частичным досрочным погашением

В офисе банка 7 мая 2017 с менеджером составили заявку на частичное досрочное погашение. Однако по непонятной причине кредит не погасился хотя деньги на счете были и заявление продолжает висеть в личном кабинете. По звонку на горячую линию в банк оформили новую заявку, которая успешно выполнилась. Однако старая заявка продолжает ожидать выполнения и все попытки в личном кабинете оформить новую заявку оканчиваются неудачей - умная программа пишет - удалите старую заявку. Но не тут-то было - у старой заявки неактивна кнопка удалить. Написал письмо в банк с претензией. Пришел ответ - мол пришлите скриншоты проблемы. Прислал. Пока ждал ответа по почте заехал в банк и попытался решить проблему с менеджером. Менеджер говорит - я тоже не могу отменить заявку. Пишите претензию. Написал претензию на бумаге. Составил-таки заявку на частичное погашение по телефону с автоинформатором. Через две недели пришел ответ. Цитирую полностью: Добрый день. Информируем Вас, что сотрудниками банка была проведена работа по Вашему обращению. Просим Вас проверить работоспособность ВТБ24-Онлайн и оповестить нас о результатах. Если ошибка повторится, просим Вас прислать пошаговые скриншоты из ВТБ24-Онлайн, в которых отображена ошибка работы, а также время операционной системы. С уважением, Раевский Александр Отдел клиентской поддержки ВТБ 24 (ПАО) Проверяю - никаких изменений. Какая такая работа проводилась две недели непонятно. Пишу снова, прикрепляю скриншоты. Отвечают мол работа по обращению возобновлена. Ждем. Попутно пытаюсь оформить новое заявление, но с 1 июля мне автоинформатор говорит баста, оформляйте заявление в личном кабинете. Пытаюсь решить вопрос по телефону с оператором. Меня долго переключают по разным людям. Каждый раз слушаю музыку минут по 5. Кое как оформляем новую заявку. Она появляется в личном кабинете. Однако тут же становится с признаком отменена. Снова оставляю обращение с просьбой разобраться с проблемой. Проходит 8 дней ни ответа ни привета. Звоню в банк - меня уверяют что вот-вот со мной свяжутся и ответят что-нибудь. Проходит еще три дня - тишина. Деньги на счете висят - проценты капают. Банку хорошо, а мне не очень. Желание впредь общаться с этим банком угасает стремительно.