Не вводите в заблуждение своих клиентов

С января месяца этого года банк в витрине ВТБ-онлайн и по телефону предлагал мне денежные средства в размере 384 000 руб. В июне в пятницу вечером я обратилась в банк с заявлением о предоставлении мне бОльшей суммы, при этом менеджер удалил предложение, висевшее в ВТБ-онлайн. Далее в понедельник чуть ли не в 8 утра в необходимой сумме мне было отказано в полном объеме (довольно странно, ведь буквально за день до этого банк готов был дать 384 000 руб. чуть ли не одним нажатием кнопки). При этом из витрины в ВТБ-онлайн предложение о 384 000 тоже исчезло. Но, через 5 дней, в пятницу, оно появляется снова, при этом теперь для получения нужно нажать всего лишь одну кнопку (до этого в предложении нужно было заехать в банк). Было очень смешно, правда. Цирк просто. Предложение действует до 31.08.2017 г. Далее проходит месяц, в который траты откладывались, но в итоге вчера было принято решение нажать кнопку и получить деньги, распечатала условия получения и ждала перечисления ден. средств.  Итак, апофеоз всей истории - сегодня поступает звонок, в котором сотрудница банка говорит, что денег не будет, что это было ошибкой системы, и что нет у банка никакого для меня предложения, т. к. менеджером еще в июне было удалено это предложение при попытке взять бОльшую сумму. И что эта ситуация случилась уже не только со мной, что проблема ошибки ВТБ онлайн "решается".  Хотелось бы получить ответ от банка: 1) зачем вы вводите в заблуждение людей такими предложениями в витрине? 2) как вообще доверять вашему банку послу такой ситуации? 3) почему при попытке взять бОльшую сумму было полностью отказано в кредите, несмотря на то, что банк уже много месяцев готов был дать мне эти 384 000 руб? 4) почему ваши менеджеры при подаче заявки на кредит говорят, что страховка  - это очень обязательное условие и без нее прям не одобряют кредит, если законодательно это не так? Являюсь клиентом банка уже более 5 лет и разочаровываюсь все больше.