Редкая некомпетентность сотрудников, отягощенная внутренними регламентами и неторопливостью поддержки

В Сбербанке сотрудники не умеют работать с нотариальными доверенностями! Видимо, ритуальная задержка в проверке доверенностей три дня, обусловлена именно этим. Но для них и три дня, и неделя мало! Ведь есть еще такие же радивые и в службе поддержки И вместе они будут мурыжить вас месяц. По элементарному вопросу. Предыстория. Закончился срок действия старой доверенности, оформил новую. Я заранее предчувствовал проблемы и поэтому решил уточнить в Сбербанке будут ли проблемы с доверенностью. Взял талон в отделении рядом с домом, спросил. Как любой психически нормальный человек под "проблемами" я понимаю задержки, бюрократию, и т.п. Никаких проблем! Приходите, сразу оформим и деньги выдадим! Только надо сберкнижку! ОК. Шаг 1. Пришел со сберкнижкой и доверенностью. О! У вас, о чудо! - сберкнижка не у нас выдана! Вам надо в то отделение! Это не беда, что там час добираться и надо заранее спланировать. Я смутно припоминал, что три года назад так и было. Это еще нормально! Спланировал, поехал в субботу, 22-го июля, утром! Это важно, так как предчувствия рекомендовали делать это в то время, что работает нотариус! Шаг 2. Я поехал в офис №8610/0123, и взял талон на доверенность. Внимание! Не получить вклад, не оформить кредит - НА ДОВЕРЕННОСТЬ. Я попал к первому специалисту (она), который искренне недоумевал, что это такое и как ее надо заносить-проверять. Она спросила помощи справа, слева. И радостно перенаправила меня к той, кто "разбиралась". Я ждал еще десять минут, пока "разбирающаяся" добралась до рабочего места. Она начала что-то заносить в компьютер, билась пять минут, потом смущенно перенаправила меня к той, кто "разбирается лучше". Относительно нуля, видимо? Это была "старшая по смене". Она также что-то там вносила, проверяла несколько раз и сказала, что "не проходит". Я был наслышан про подобные вещи, и что проверяют звонком нотариусу. Я ждал что это будет сразу на месте, но она пообещала "связаться по телефону". Я не торопился и верил в адекватность сотрудников Сбербанка. Привык верить словам и входить в положение. Зря я это сделал! ))) Я оставил свой номер телефона, нотариуса и ксерокопию доверенности и ушел в недоумении ждать звонка. Мне от них надо было, чтобы просто занесли доверенность и я мог в другом офисе получать деньги! Я зашел к нотариусу (пять минут от этого места), спросил, в чем может быть проблема? Они сказали, что кроме кривых рук и сбербанковских кривых программ проблем нет. Проверили доверенность в базе, все ОК. Сказали, что если позвонят, подтвердят. Ушел домой ждать.  Шаг 3. Не дождавшись, в тот же день позвонил по тел. 900. Уточнить, что ждать, на что рассчитывать. Т.к. нотариус уже не работает (до 14-00) и ответа с разъяснением ситуации нет. Что мне делать, идти туда снова, ждать ответа или что? Мне ценный специалист поддержки сказал, что доверенности рассматривают три дня!Рабочих! Так что ждите, раз обещали, значит сообщат. Ушел ждать три дня. Шаг 4.  26-го, не дождавшись ничего, написал в "обратную связь". На следующий день бюрократическая машина мне ответила, что мой вопрос принят в обработку, и мне ответят до 2 августа! Я ждал еще два дня, искренне надеясь что подобная ерунда решается мгновенно, то ли напутали, то ли потеряли. Но хоть просто бы четкий ответ. Но нет! Я не выдержал и написал сюда, чтобы знали своих героев. Шаг 5. Пишу здесь. Так как у меня нет никаких сомнений, что ответ 2 августа будет таким же "полезным". Ах, мы рассмотрели и ничего не поняли. Еще раз дойдите до этого офиса.)) Мои претензии не в том, что люди плохо разбираются с доверенностями. Они просто не умеют решать проблемы, а умеют их создавать на ровном месте. Я жду неделю ответа по вопросу, который должен решаться не более трех дней! И не знаю, что мне предпринять! Мне ж ничего не говорят и не пишут! Да, скорее всего некомпетентность сотрудников. Я даже догадываюсь, что могли перепутать номер бланка и доверенности, или ввести ВРИО нотариуса (а кривая база это не прощает!). Но система должна не усиливать некомпетентность отдельных людей, а сглаживать! И уж после моего письменного обращения надо было подсуетиться и на простейшую проблему ответить хоть что-нибудь конкретное за два дня, а не ждите ответа.