Не думала, что с ВТБ будут когда-либо проблемы... но и офис, и КЦ подводят

Добрый вечер! Видела уже подобный отзыв, но не смогла удержаться. Накипело. Который раз уже жалуюсь на офис на ул.Орджоникидзе в г. Саратов, но увы, видимо мои претензии через КЦ не доходят до нужных людей. Я являюсь активным пользователем как кредитных карт, так и дебетовой. Плюс меня угораздило еще и кредит взять. Более месяца назад поступило предварительно одобренное предложения кредитования от банка на сумму почти полмиллиона руб., с условием, что остаток действующего кредита я закрою новым. Остаток чуть меньше 100 000 руб остался. Подумав и взвесив все свои возможности, позвонив [u]не один раз[/u] в КЦ, я решила оформить 410 000 (повторюсь, что с условием закрытия действующего кредита). Так вот, прихожу я 28.07.2017 в вышеуказанный офис и три! ЦЕЛЫХ 3 раза повторила, что оформляем БЕЗ СТРАХОВКИ! На что девушка понимающе кивнула и поинтересовалась стандартными данными (работа, паспорт, место жительства и т.д.). После бюрократических действий девушка сказала, что придет либо смс, либо поступит звонок из банка. Я спокойно возвратилась на работу. Ближе к вечеру решила позвонить в КЦ и узнать есть ли решение и опппппа! решение есть НО со страховкой!!! и платеж почти в три раза больше. Вы издеваетесь? Я конечно всем своим коллегам и родственникам рекомендовала в качестве дополнительного банка ВТБ, но в связи с такой ситуацией, думаю рекомендации с моей стороны прекратятся. Если не решиться вопрос в положительную сторону, то буду искать более выгодные условия (с тем учетом, что сейчас есть на горизонте такие). Теперь сама буду планировать потихоньку закрывать счета, а коллегам (их у меня более 500 чел только рядом), буду рассказывать в ярких красках всю произошедшую ситуацию. Про КЦ отдельная история, хотя я не в первый раз обращаюсь на горячую линию, но была очень удивлена, что старший менеджер до такой степени занят, что пришлось не менее 30 минут ожидать его. Хотелось бы отметить отдельно старшего менеджера, что она достаточно клиентоориентированно со мной пообщалась и все четко и оперативно мои вопросы поняла.   Уважаемые работники ВТБ, которые будут рассматривать мое обращение, убедительная просьба не затягивать с решением вопроса, так как по срокам я ограничена (максимум до 15.08.2017). И у меня нет возможности постоянно отпрашиваться у начальства, дабы ездить к вам в офис. Мне нужно будет выбирать либо с вами сотрудничать дальше, либо переходить в другой банк. Заранее спасибо.