Банк теряет хороших клиентов

Началось все с того, мне начали звонить и говорить, что как зарплатнику ВТБ у меня есть предодобренное предложение. Я попросила рассчитать кредит без услуги Страхования, так как знаю, что эта услуга добровольная. По телефону мне озвучили платеж 3700 и сказали, что возможно оформление и без услуги страхования. Я долго думала и решила воспользоваться предложением банка. Пришла я в отделение по адресу Москва, бульвар Энтузиастов дом 2. Там девушка нашла меня в программе и озвучила платеж 5500. Я попросила рассчитать без страхования на что мне ответили этот кредит выдается только по страховкой, а если вы хотите без нее, то это невозможно и вынужден вам отказать. Я попросила отправить заявку на моих условиях на что девушка сказала я уже отправила, вам пришел отказ. Весь разговор длился не более 3х минут. Насколько я знаю о решении банка приходит смс с ответом. Мне ничего не пришло - это меня насторожило. Девушка даже не пыталась отработать возражения по страховке. Не спросила поменялись ли у меня данные. Я поняла, что заявку она не отправляла и сама сказала, что у меня отказ видимо, чтобы не испортить себе показатели так как конец месяца. Я подошла к администратору узнать адрес другого офиса, там стоял директор этого отделения и спросил какая сумма меня интересует. После озвучивания суммы он говорит без страховки вам не выдадут потому что предодобрено было со страхованием (полный бред). Можете обратиться в другое отделение банка, но там будет тоже самое. В общем расстроенная я вышла с отделения и позвонила на горячую линию хотела оставить заявку по телефону и тут мне девушка говорит, а вы уже сегодня обращались в наше отделение и ваша заявка находится на рассмотрении. Представляете!!!! Получается сотрудница банка сама просто сказала мне, что мне отказано не дождавшись решения. Конечно я оформила жалобу. По телефону мне говорят можете звонить и узнавать статус заявки. Проходит часа 3 я звоню все еще на рассмотрении. Проходит еще часа 3 и тут еще одно потрясение девушка говорит, а ваша заявка находится в статусе заполнения. Она не отправлена на скоринг. То есть получается девушка в отделении начала мне расчет в моей анкете когда услышала что без страховки просто ее закрыла, а мне сказала, что отказано. А девушка на горячей линии в первый раз почему-то сказала, что заявка в статусе рассмотрения. Только с четвертого раза я выяснила, что мою заявку никто и не отправлял. Вот так банк теряет клиентов. Конечно я была другого мнения о ВТБ. Очень неприятно получилось. У меня отличная кредитная история. Вот из-за таких сотрудников банк теряет хороших клиентов.