Инцидент с неисправным банкоматом усугублен предоставлением некорректной информации

Добрый день! Я, являясь держателем зарплатной карты банка ВТБ, была поставлена сотрудниками банка в очень неприятную ситуацию. Поблизости с местом моей работы, находится банкомат, о технической неисправности которого я ранее слышала от своих коллег, которым данное техническое устройство не возвращало карты. Однако 21.07, так как мне необходимо было экстренно снять наличные средства, я воспользовалась данным банкоматом (АТМ 385466), положившись на техническую службу банка, куда уже неоднократно обращались владельцы отнятых злополучным устройством карт. Не сумев получить карту (банкомат изъял ее), я обратилась в службу поддержки. Специалист заблокировал карту и заверил, что я смогу получить ее после инкассации в отделении банка ВТБ. Обратившись в указанную дату (24.07.17) по тому же номеру телефона повторно, меня заверили, что карта находится в отделении по адресу г. Тюмень, ул. Дзержинского, 17. Хотелось бы особо подчеркнуть, что я не была предупреждена о возможно отсутствии карты в данном отделении, формулировки "возможно", "скорее всего" не применялись, мне сказали: "Ваша карта находится...". Положившись на службу поддержки я направилась в отделение 28.07.17 по указанному адресу, где мне неожиданно сообщили, что  моей карты нет. Сотрудник банка предложила мне приехать в отделение на следующий день и еще в понедельник, по ее словам карту просто могли не взять при осуществлении инкассации банкомата. Учитывая отсутствие времени и удаленность данного отделения, я снова обратилась в службу поддержки, где единственное, что мне смогли предложить - перевыпустить карту, заплатить комиссию и ожидать еще 10 дней, напомню, к тому времени я уже 7 дней не могла воспользоваться ЗАРПЛАТНОЙ картой, суммарно более полумесяца. А комиссия, насколько я поняла, это плата за техническую неисправность "сложного технического устройства" банка ВТБ и возможную утерю моей карты службой инкассации. Некорректность информации, которую предоставляет команда банка (24.07 мне сообщили, что инкассация была проведена, 28.07 сказали, что инкассация была проведена 25.07, оперирование понятиями о наличии и возможном наличии карты в отделении) доставила мне массу неудобств, и поставило под вопрос продолжение использования услуг данного банка. Если бы сотрудники изначально уведомили меня о возможности утери моей карты, я имела бы возможность незамедлительно заказать перевыпуск и тем самым избежать траты времени и нервов на обращения в службу поддержки и отделение, а также неудобств, связанных с невозможностью использования карты продолжительный промежуток времени.