Отказ в возврате страховки

Добрый день! В момент оформления потребительского кредита, сотрудник кредитного отдела Магазина М-Видео, по адресу г. Санкт-Петербург, Балканская пл., д.5, ТРК «Балкания Nova», сотрудник сказал, что предложение по кредиту действительно только совместно с программой страхования. Описывая условия программы, он несколько раз сказал, что при досрочной выплате кредита, часть денежных средств за не использованный период по программе страхования будет возвращено. Это было презентовано как одно из главных преимуществ предложения именно от АльфаБанка. Досрочное погашение производилось мной в отделении АльфаБанка "Кредитно-кассовый офис «Санкт-Петербург-Комендантский проспект» по адресу ул. Гаккелевская, д. 32, лит. А, пом. 2Н Сотрудник банка подтвердил, несколько раз, что после досрочного погашения кредита, часть средств по программе страхования будет возвращена, после рассмотрения заявления (примерно 2 недели). После 3 недель молчания, я обратилась в отделение АльфаБанка "Кредитно-кассовый офис «Санкт-Петербург — Проспект Большевиков» по адресу пр-т Большевиков, д. 2, литер А. Сотрудник сообщил мне, что заявление на возмещение по страховой программе, так и не было создано, и предложили создать его повторно. В этот раз они создали обращение и сообщили его номер A17007281547, в предыдущие разы этого не было сделано. Сегодня пришел отказ по обращению. Пожалуйста обоснуйте причину. К слову почти одновременно был досрочно закрыт кредит в HomeCredit ни каких проблем с возвратом по страховой программе не было. Если вы все-таки не возвращаете деньги за неиспользованную страховку, почему тогда ваши сотрудники на всех этапах откровенно обманывают клиентов?