Отношение к клиенту

29.07.2017 19:10
2403
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Я являюсь владельцем пакета Привилегия банка ВТБ 24, потому что привык ценить своё время. 26 июля я подал заявку на увеличение лимита по кредитной карте. 27 июля заявку одобрили и попросили приехать в банк, чтобы подписать документы. Предупредил, что приеду в субботу 29 июля, в будние дни не успеваю после работы. Персональный менеджер Артём сказал, что его в субботу не будет и нужно обратиться к его коллеге Георгию. 29 июля я приехал в отделение банка, прождал 20 мин., после этого мне сообщили, что мои документы в сейфе, который закрыт, спросили, нет ли у меня копии справки 2-НДФЛ. Оригинал я отдал при подаче заявления, копию, конечно, не сделал. После того, как я прождал еще 20 мин., у меня спросили, важно ли мне именно сегодня увеличить лимит. Это было бы неважно, если бы меня предупредили об этом заранее, я бы не тратил своё время и скорректировал свои планы. Менеджер сказал, что попробует еще раз оставить заявку в системе и сообщит о результатах. Звонка я так и не дождался. После данного случая подумываю, чтобы перейти на аналогичную премиальную программу в другой банк.
ВТБ
ВТБ
2017-07-31T12:31:06+03:00
Добрый день, Артём! Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за возникшую ситуацию. Мы очень сожалеем, что обслуживание в Банке вызвало у Вас негативные эмоции. Также хотим отметить, что мы ценим каждого клиента, поэтому надеемся, что Вы продолжите обслуживание в нашем Банке. Уверены, что наше дальнейшее сотрудничество будет только положительным и долгосрочным. И конечно мы рады, что удалось решить Ваш вопрос оперативно! Спасибо большое, что Вы с нами. Мы всегда рады видеть Вас. С уважением, Команда ВТБ 24
SatGekko
2017-07-31T12:22:36+03:00
Добрый день, Менеджер сегодня перезвонил и извинился за данную ситуацию. Считаю вопрос исчерпанным.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.06%
решено проблем
15 641
отзыв
15 553
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах ВТБ

Понравилось обслуживание

Оценка 5

Решил закрыть счёт кредитной карты. Предполагал, что придётся идти в офис банка с паспортом, сидеть в очереди ну и. тд и тп , потеря времени, одним словом. Но пришла мысль задать... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро и доступно объяснили

Оценка 5

Оформила кредитную карту, в банке то ли так объяснили, то ли я не поняла, как нужно ей правильно пользоваться, обратилась онлайн чат, спросила у одного, объяснил, оплатила ЖКХ и... Читать полностью

29.08.2026

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших... Читать полностью

27.08.2026

Особенности перевода с дебетовой карты на кредитную

Оценка 4

В мобильном приложении ВТБ Онлайн хотел перевести деньги с дебетовой карты на кредитную. Торопился, поэтому совершил ошибку и перевел в обратную сторону. Списалась комиссия за... Читать полностью

25.08.2026

Лучший специалист ВТБ

Оценка 5

Позвонил 25.08.2026г в 8:01 по номеру 1000 для решения проблемы о двойном списании с карты и девушка специалист составила обращение CR-16952663 и мне тут же все вернули, у нее... Читать полностью

25.08.2026

Несправедливо снятая комиссия

Оценка 4

09 июля посетил Московский зоопарк, билет за 1700₽ купил в терминале. По выписке комиссия составила 690 рублей. Что явилось неожиданностью, потому что никакого предупреждения о... Читать полностью

19.08.2026

Получение дебетовой и кредитной карты, программа лояльности

Оценка 5

Переехала в Новосибирск 03.08 и потребовалось рассмотреть условия в ближайших банках. В целом удобный по местоположению выдался офис на Героев Революции 37, рядом с несколькими... Читать полностью

13.08.2026

Продукты банка