Ваши сотрудники некомпетентны и с этим никто ничего не делает

21 июля мне пришло смс сообщение о том, что мне надо продлить ячейку (я физ.лицо, арендую для личных нужд). 23 июля я позвонила в контакт-центр, спросила, может ли мой супруг по Вашей банковской типовой доверенности отдать вам деньги за меня - продлить ячейку. Ответили - может. 24 июля муж пришел в банк. Просидел в очереди. Его приняли. Далее следовал аж!!! консилиум специалистов, после чего, продлить ячейку отказали. 29.07 я пожаловала в офис лично. Взяла талон R601, прождала в очереди более часа. Что возмутительно. Я пришла отдать Вам деньги, и сижу более часа. Это при том, что при аренде ячейки мне клятвенно обещали, что обслуживание ячеек происходит в приоритете. В данном случае меня честно выдерживали в полноценной очереди. Спустя час с лишним я спросила кто старший в зале. Откликнулась девушка в окне 6, я подошла к ней с просьбой найти компромиссное решение. Мне нужно уйти (т.к. у меня плотный график и я не ожидала, что меня так много времени продержат с ячейкой), но я вернусь через час. Прошу найти компромиссное решение, чтобы мне не сидеть повторно полную очередь. На что девушка мне ответила: ожидайте в очереди. Я говорю, девушка, это не компромиссное решение. На что ответ не изменился. Девушка даже не попробовала вникнуть и подумать, что можно предпринять. Ок, я покинула офис, ушла по делам. Вернулась повторно, взяла талон R602. Села в очередь. Прождала 45 минут. К слову, другие люди ждали к тому моменту 1 ч 48 минут в очереди, чтобы решить вопросы. Замечу, в будни эта картинка не лучше в вечернее время. Это безобразие в ДО Домодедовский я наблюдаю более года и никто с этим ничего не делает! Вернулась я уже не с желанием продлить ячейку, как намеревалась, а т.к. никто не пытался найти со мной компромиссное решение, я поняла, что я не хочу такое обслуживание, за свои деньги я еще дарю Вам свой невосполнимый ресурс - время. И пришла уже с твердым намерением забрать документы из ячейки и не продлевать договор. Пока ждала 45 минут, я подготовила также письменное обращение в отделении и стала наблюдать, а почему же очередь так долго движется? У меня есть отличный пример Вашего банка, ДО Аэропорт (На Ленинградском проспекте), там работает еще меньше специалистов, но таких очередей как у вас, у них не бывает. А отделение проходное. Максимальное ожидание 40 минут, не важно, выходной или будни. Домодедовское же отделение стабильно больше часа, чаще почти 2 часа держит своих клиентов в очереди. И знаете, вывод очень просто. Ваши специалисты некомпетентны. Когда у специалиста сидит клиент. Этот самый специалист попутно консультируется еще с двумя другими по каждому вопросу. Или помогает решить вопрос своего "соседа", пока клиент, которого он "принимает" сидит, по факту без дела. На диалоги между собой по вопросам они тратят уйму времени. Перебирают документы, рассуждают. Пытаются друг другу помочь. Потом у кого-то обязательно куда-то не оказывается доступа. И процесс активной консультации начинается заново. Заметьте, 24 июля, когда мой муж пришел в офис, было тоже самое. Чтобы сказать решительное "нет, ваша доверенность не подходит", был консилиум из трех специалистов. По итогу, 29 июля я провела в Вашем отделении суммарно 2,5 часа. Сначала две очереди, потом специалист решал чужие вопросы, пока я сидела у него за столом, потом он не смог получить доступ, потом не знал как закрыть ячейку и т.д. Я являюсь клиентом Банка Москвы с 2010 года, Сначала я была зарплатником, потом, в 2013 году перестав им быть, я выбрала этот банк снова уже добровольно. У меня Ваша карта, вклады, периодически кредиты, теперь ячейка. Я активно пользуюсь услугами Вашего банка. Но теперь я задумалась, а нужно продолжить с Вами сотрудничество. Я считаю, что со стороны Вашего Банка это просто наглость, вопиющая, так щедро распоряжаться чужим невосполнимым ресурсом - временем. Это самое дорогое, что у нас есть. И Вы просто беспардонно, даже не извинившись, им распоряжаетесь и не пытаетесь решить ни проблему в отделении, ни проблему конкретно клиента в прошу заметить КОМПРОМИССНОМ порядке. Диктат односторонний, удобно. Но клиент с каждым годом тоже умнеет, откройте глаза на рынок.  Мои вопросы, на которые я хочу получить ответы: 1. Когда Вы решите проблему очередью в отделении на м. Домодедовская? 2. Кто возместит мне потери - затраты моего времени и времени моего мужа, бесплодно потраченные в Вашем банке? 3. Когда Ваши специалисты будут обучены качественно работать: станут компетентными по блоку вопросов, которые им вверены. Перестанут ПОСТОЯННО искать поддержку, помощь и экспертное мнение друг у друга, а будут РАБОТАТЬ! Сюда же, когда она возьмут в работу кредо "клиентоориентированность"? 4.  Готова рассмотреть возможность возобновления договора на ячейку при условии, что мне будут гарантированно предоставлены быстрые условия обслуживания в ячейке в ДО Домодедовская. Либо, готова рассмотреть другое отделение в шаговой доступности от метро (в районе м Тверская, если есть). По качеству отработки моего обращения я буду принимать финальное решение: выводить ли из Вашего банка остальные продукты или все же оставить.