Отсутствие клиентоориентированного подхода
Оценка
Отзыв проверен
1. Банк предложил сменить сертификат. Мне это не надо, надо банку. Когда я менял прошлый раз и потратил кучу времени на это, обещали, что через год будет автоматически.
2. В пятницу находясь на другом конце света, я запустил автоматическое обновление сертификата. Оно почему-то у них не сработало. Я не мог это контролировать, т.к. в месте, где я нахожусь, не было доступа в интернет.
3. Сегодня мне говорят, что теперь продлить можно только приездом в банк. Я в Москве буду через 2 недели. Все это время счет фирмы работать не будет.
4. Другой человек не может привезти бумажки в банк, т.к. я уезжая из Москвы в начале июня, должен был предусмотреть, и сделать доверенность.
5. Чтобы сделать бумажку, которую везти в банк надо помнить секретное слово, которое я написал на каком-то заявлении в 2008 году. Понятно, что отсюда найти я это заявление не могу.
На все мои предложения помочь клиенту имеющем счета нескольких юр.лиц в этом как бы банке - получал шаблонизированный ответ: "Я дал все ответы". Полное отсутствие клиентоориентированного подхода. Я понесу в результате финансовые, репутационные и психологические потери. Банку наплевать. По возвращении заберу все счета из этого банка.
Это последняя капля. Первой было изменение условий обслуживания с нового года, резко ухудшившей условия для клиента, проведенное без каких-либо предупреждений.
Оставляю за собой право подробного освещения данной ситуации с соц.сетях, интернете и средствах массовой информации.
Администратор народного рейтинга
2017-08-06T11:24:50+03:00
"я запустил автоматическое обновление сертификата" - уточните, Вы консультировались с сотрудником по данному вопросу перед тем как его запустить?
rusport
2017-08-06T20:34:24+03:00
Нет. Я находился за границей и звонки в банк задать вопрос были накладными.
Но когда 2 года назад я проходил процедуру продления сертификата, я задал логичный вопрос - "Почему в электронный век надо ездить с бумажками в банк и нельзя это сделать удаленно?" Тогда я получил ответ, что скоро такая возможность будет. Прошло 2 года. Такой пункт в клиент-банке появился. Все логично. О том что этот пункт фикция мне сказали только когда я начал звонить и спрашивать, почему не сработало? И в отделении банка и на горячей линии мне сказали, что пункт меню есть, но по факту....
ВТБ
2017-08-23T13:26:47+03:00
Уважаемый Александр!
Процедура смены сертификата осуществляется в соответствии с условиями заключенного между клиентом и Банком договора и согласно действующему в Банке порядку.
Нам жаль, что Ваши ожидания в части изменения процедуры замены сертификата не оправдались.
Стоит отметить, что Банк постоянно развивается с целью обеспечения клиентам максимально удобного порядка обслуживания, но решение о переходе полностью на дистанционные каналы не принималось, в том числе по причинам, связанным с обеспечением безопасности и сохранностью средств.
Полная и исчерпывающая информация была предоставлена Вам при обращении в контактный центр Банка.
Мы обязательно учтем Ваши замечания в дальнейшей работе.
Надеемся на понимание.
С уважением,
Команда ВТБ 24
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Предварительная запись в офис
user-279913078740
Мне потребовалось посетить офис по вопросу перевода пенсии. Но там всегда большие очереди. Случайно обнаружил в приложении ВТБ возможность предварительной записи в офис. Решил...
5
ВТБ
Спасибо за оперативность и четкую работу!
user-133126081036
Обратились в офис банка РОО Волгоградский для проведения сделки купли-продажи.
Хочу выразить искреннюю благодарность сотрудникам Н-к Елене С и П-ву Дмитрию Д за профессиональное и...
5
ВТБ
Помощь при оплате
user-181325977164
Хочу поблагодарить данное отделение банка ВТБ в п. Краснообск, особенн руководителя отделения Ш-ну Кристину.
Я обратился с проблемой по оплате ЖКХ, остался без света...
5
ВТБ
Обслуживание и информирование
user-588126043205
Отзыв о работе сотрудницы Банки.ру П-ой Ксении (табельный номер 7****2)
Хочу выразить искреннюю благодарность моему личному менеджеру П-ой Ксении (табельный номер 7****2) за...
5
ВТБ
Благодарность
user-131825962999
Выражаю благодарность сотруднику банка Никите С. К-ву за оперативное решение вопроса 03.08.2026 о выдаче информации по имеющимся счетам в банке, необходимую для трудоустройства, а...
5
ВТБ
Благодарность за хорошее и профессиональное качество обслуживания
user-997125834154
Вчера в банке ВТБ ,по адресу ул. Карла Либкнехта, 11, (окошко 8) меня обслуживала очень приятная и доброжелательная девушка. Она быстро заменила мне карту с истекшим сроком...
5
ВТБ
Выполнение требований снятия записи о залоге в реестре, авто с торгов по банкротству
user-913025225687
Три месяца игнорируют законченную процедуру банкротства, нарушая мои права как нового владельца автомобиля, купленного с аукциона по банкротству.
Я купил автомобиль с торгов по...
5
ВТБ
Отзывы о продуктах ВТБ
Предварительная запись в офис
Оценка
Мне потребовалось посетить офис по вопросу перевода пенсии. Но там всегда большие очереди. Случайно обнаружил в приложении ВТБ возможность предварительной записи в офис. Решил...
14.08.2026
Спасибо за оперативность и четкую работу!
Оценка
Обратились в офис банка РОО Волгоградский для проведения сделки купли-продажи. Хочу выразить искреннюю благодарность сотрудникам Н-к Елене С и П-ву Дмитрию Д за профессиональное и...
13.08.2026
Помощь при оплате
Оценка
Хочу поблагодарить данное отделение банка ВТБ в п. Краснообск, особенн руководителя отделения Ш-ну Кристину. Я обратился с проблемой по оплате ЖКХ, остался без света...
12.08.2026
Обслуживание и информирование
Оценка
Отзыв о работе сотрудницы Банки.ру П-ой Ксении (табельный номер 7****2) Хочу выразить искреннюю благодарность моему личному менеджеру П-ой Ксении (табельный номер 7****2) за...
10.08.2026
Благодарность
Оценка
Выражаю благодарность сотруднику банка Никите С. К-ву за оперативное решение вопроса 03.08.2026 о выдаче информации по имеющимся счетам в банке, необходимую для трудоустройства, а...
04.08.2026
Благодарность за хорошее и профессиональное качество обслуживания
Оценка
Вчера в банке ВТБ ,по адресу ул. Карла Либкнехта, 11, (окошко 8) меня обслуживала очень приятная и доброжелательная девушка. Она быстро заменила мне карту с истекшим сроком...
22.07.2026
Выполнение требований снятия записи о залоге в реестре, авто с торгов по банкротству
Оценка
Три месяца игнорируют законченную процедуру банкротства, нарушая мои права как нового владельца автомобиля, купленного с аукциона по банкротству. Я купил автомобиль с торгов по...
15.07.2026