Навязывание платных услуг

В этом банке я взяла ипотеку. Для перевода ипотечных денег и в дальнейшем погашения ипотеки требовалось открыть счет. Как и у любого другого нормального банка данный счет открывается и ведется бесплатно (я ни капли не сомневалась, что у этого банка те же условия), но сотрудник Юлия убеждала меня в том, что этот счет обязательно нужно страховать, что без страховки он не открывается и мне нужно оплатить ее (сумму страховки она назвала примерно 230 руб/мес.) и предложила якобы выгодные условия, что на следующий месяц я могу от страховки отказаться. В итоге счет открыли без всяких страховок, но для этого пришлось тратить время дополнительно и нервы. Следующим этапом было оформление карты для погашения ипотеки, где Юлия так же целенаправленно давала ложную информацию о том, что в банке не предусмотрены бесплатные карты для погашения ипотеки, что они мне могут выдать только классическую, которая бесплатной будет в том случае, если я по ней выполняю определенные условия (например оборот по карте в месяц более 15 000). Своими убеждениями она портила мнение о банке. Не поверив в то, что у банка такие суровые условия, я позвонила на горячую линию, где мне подтвердили, что бесплатные карты есть как раз для ипотеки. Сказав об этом сотруднице, она сказала, что на горячей линии могут неправильно проконсультировать, позвали управляющую, которая подтвердила слова Юлии. В итоге я оформила классическую карту, а вечером зашла на сайт официальный и увидела, что карта бесплатная, без особых условий существует и выдается по сей день к ипотеке (это указано в сборнике тарифов).  Я уверенна, что Юлия компетентный работник и что, она знала и о том, что счет без страховки можно открыть, и о том, что карта к ипотеке выдается другая, но специально вводила в заблуждение (возможно в целях выполнения плана или получения личного бонуса, не знаю какие мотивы у нее на это были). Тем самым она добилась только того, что обращаться в банк стало менее приятно. Прошу обратить на это внимание, т.к. банк замечательный, все в нем устраивает, но некоторые сотрудники портят о нем впечатление.