25 минут ожидания в пустом отделении для получения карты

Начну с того, что заказала себе через чат АБ дебетовую карту для поездки заграницу в воскресенье, 23.07.2017 г. и, о, чудо, сбылся прогноз, что карту я получу быстро в течение 3 рабочих дней. Итак, приходит смс мне, что карта доставлена в отделение на Проспекте Мира, 91 корп.2 и ожидает меня. Я еду получать карту 26.07.2017 г. в указанное отделение. Надо сказать, что в это отделение я стараюсь обращаться как можно реже, кроме данного случая, минуя его посредством чата АБ (за чат АБ огромный плюс, там адекватные люди, за некоторым единичным исключением). При обращении к консультанту, не знаю, как зовут девочку, беру номер HO77 (фото вышлю только представителю СМК по запросу) в 19.45, при этом уточняю среднее время ожидания - 15 минут мне поясняет девочка-консультант. Я спокойно сажусь ждать своей очереди 15 минут, а вдруг повезет и меньше, так как обслуживаются все 6 стоек (расположены в один ряд если смотреть от входа), при этом передо мной 1 человек с номером HO076. Проходит 25 минут, я замечаю за это время, что стойки 02, 05 и 06 заняты людьми, которые уже были в процессе обслуживания до меня (особенно стойка 02, где дама-клиентка сидела даже тогда, когда я уже обслуживалась). Я подошла к девушке-консультанту, задала вопрос, почему так долго вместо обещанных 15 минут? Ответ - потому что все стойки заняты и много народу. Ну, тут, наверное, надо этой девушке дать статистику лет так 5 назад, когда в отделении в среду вечером было не менее 30 человек, пытавшихся получить обслуживание вместо присутствовавшего количества. Говорю, а сколько мне еще ждать, чтобы получить карту?! Ответ - не знаю, ждите вызова. Говорю, хорошо, есть в отделении управляющий на данный момент? Оказывается, есть, Римма Ал-вна Б-ова, стоит за стойкой кажется №5 и заполняет какие-то бумаги. Консультант мне говорит, что как только освободится начальница, ко мне подойдут. Сажусь, а Римма прямо передо мной заполняет бумаги... И вдруг слышу, как консультант, которая мне говорила, что пригласит руководителя отделения ко мне говорит кому-то: Лена, ладно, я побежала домой и проходит мимо меня в штатском к выходу, гордо глядя мне в глаза. Сцена немая печальная, я понимаю, что тупо обманули...Что поделать… Думаю, дай подойду, спрошу у руководителя отделения, может она скажет хронометраж, сколько ждать? Подхожу, задаю вопрос, показываю талон, время уже 20.15 говорю, пора бы мне карту-то получить, ибо передо мной ноль человек. А мне в ответ - ну Вы же видите, сколько народу?! У нас все по очереди, Вас вызовут... Говорю, мне консультант обозначила время ожидания в очереди - 15 минут, я жду полчаса, сколько еще раз по 15 минут мне надо отстоять с учетом работы всех стоек, а также того факта, что некоторые клиенты до сих пор не отпущены. Ответ: ВЫ понимаете (на самом деле нет, не понимаю и не хочу) у нас сотрудника сейчас забрали на скорой, все работают как могут и оперативно, посмотрите, сколько народу. Я оборачиваюсь, на диване сидит два человека... Достаю фотоаппарат и тут слышу - Что Вы делаете? Я отвечаю - фиксирую офигенное количество клиентов в очереди, очевидно, что у Вас в отделении нехватка персонала, нужно увеличивать штат...Римма говорит - не надо нам увеличивать штат (а до этого жаловалась на то, что сотрудника со скорой некем заменить, хотя, наверное, для этого руководитель должен засучить рукава и выйти в поле, чтобы заменить солдатика, но зачем?)). Я говорю - Вам же хорошо сделаю, напишу претензию в чате АБ, что у вас вот такая удручающая ситуация, чтобы Вам дали народа. Мне тут же начинают угрожать звонком в какую-то СБ, ссылаясь на запрет фото и видеосъемки в отделении. Окей, говорю, можете мне назвать регламентирующий документ, который это запрещает и где я могу с ним ознакомиться, чтобы понять, что он действующий на данный момент. Римма отвечает - на сайте и ознакомитесь, а сейчас удалите фото. Нет, Римма Ал-вна, я не удалю фото, я согласна встретиться и поговорить с вашей СБ и показать, и доказать всю ВАШУ правоту, что Вам таки нужно категорическое увеличение персонала для сокращения и минимизации времени обслуживания на такую простую операцию как получение дебетовой карты. Не убедила я ее в желании своем помочь, села на диван. А тут и мой номер загорается. Получила я карту, но душа за штат отделения болит, жалко, что сотрудников из отделения увозят на скорой. Пишу я в чат АБ, что, мол, так и так была такая ситуация, хочу оставить жалобу. А далее я не буду распаляться, просто сотрудник Александр, который участливо сначала принял мою жалобу и хотел было составить ее с моих слов, вдруг мне написал, что я сама виновата (!), что мол надо было фото удалить и вообще не фоткать и вообще не возникать и вообще он ничего оформлять не будет, ибо не видит состава преступления. А очень жаль, Александр, что Вы поленились это сделать, так как я, как менеджер системы качества, верю, что мой отзыв пройдет тщательную проверку СМК банка, а также сопричастных служб клиентской поддержки, в том числе и чата АБ, и Вам, наверное, будет дополнительно разъяснено, что если у клиента есть желание оставить жалобу, то принять ее надо. Я, кстати, честно уведомила отделение, что напишу здесь свою жалобу, как уже неоднократно делала, кстати, всегда очень эффективно отрабатывал их банк.