"Профессионалы" своего дела

30.07.2017 23:16
2260
Оценка
2
Отзыв проверен
Добрый вечер. Обратился в чат, для того чтобы уточнить какие способы пополнения  потребительского кредита есть помимо банкоматов альфа банка, сотрудник "Павел" предложил перечень партнеров через которых можно внест д.с и средства поступят моментально. После того как я осуществил пополнение через МКБ ср-ва не поступили и по звонку в КЦ мне сообщили т.к вы выбрали способ оплаты "перевод"( а иной способ не возможен т.к нет Карты привязанной к кредиту)  то д.с будут идти от нескольких минут до 3 рабочих дней.  В следствии чего из за не полной консультации и халатного отношения к работе, я могу попасть на штраф и испортить кредитную историю.  При этом в ходе диалога я не однократно сообщал, что планирую пополнять именно кредит и у ваших сотрудников должен быть мануалы как пополнить кредит, быстро и без проблем, через того или иного партнера, которого вы самостоятельно предлагаете. Сотрудник не оказал должного внимания данной ситауиции, проявил безразличее, выставил банк с худшей стороны оценка "2" т.к девушка доступно и понятно предложила альтернативы решение вопроса и помогла найти выход скрины чата имеются.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-08-03T16:13:18+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши извинения за то, что заставили Вас переживать. В этой ситуации сотрудник чата действительно предоставил неточную информацию об условиях пополнения счёта через сторонние каналы. Обещаем, что проведем работу с коллегой и аналогичная ситуация не повторится в будущем. Отметим, что при внесении денежных средств через банкомат или терминал банка-партнёра, зачисление происходит в день внесения, подобная операция возможна исключительно с использованием карты. Пополнить счёт Вы также можете через устройства Альфа-Банка. При этом необходимо ввести код доступа, получить который можно, обратившись в телефонный центр либо отделение Банка. На сколько мы видим, 31.07.2017 г. средства поступили на Ваш кредитный счёт через систему "Rapida". Платёж за июль был списан в полном объеме. Надеемся, Вы дадите нам еще один шанс. Мы приложим максимум усилий для того, чтобы наше дальнейшее сотрудничество дарило Вам самые положительные эмоции. С уважением к Вам, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026

Продукты банка