Как мы получали страховую выплату

Интересная ситуация произошла в банке ВТБ 24. 25 июля, в конце рабочего дня моя супруга получала страховое возмещение по вкладу в банке «Югра». Вначале все шло нормально. Нашли ее в реестре обязательств банка перед вкладчиками. Сумма точнехоньки совпала с тем, что было. Дали выписку из реестра с печатью и подписью оператора. Открыли мастер-счет для перечисления на него страховой суммы и включения его в п.3 заявления о выплате возмещения по вкладам, так как имелось небольшое превышение страховой суммы. Все шло как-то заторможенно, но заявление о выплате было все же подготовлено и подписано. Страховая сумма снималась наличными с мастер-счета через расходный кассовый ордер. После подписания ордера оператор держа в руках ордер отвел нас в кассу. Вот тут все и началось. Выдача наличных произошла с 20-минутной задержкой. При этом кассир пару раз вызывала оператора. Только были получены деньги, как в 17:59 приходит смс-извещение: Карта *номер мастер-счета: На карте сверхлимитная задолженность на сумму, равную страховому возмещению. Вопрос оператору — он отвечает, не беспокойтесь - это техническая ошибка, деньги вы же получили. Торопились - жена уезжала на пару дней. 26 июля утром подключаю жену к ВТБ 24-Онлайн и нахожу, что снятие наличных проведено дважды, и на мастер-счете минусовая сумма. Если это техническая ошибка, как заверил оператор, то почему не исправлена, а можно ведь допустить и УМЫСЕЛ. Звоню по прямой линии 8-800-100-24-24, но со мной разговаривать не стали (а жена в отъезде), посоветовали обратиться в отделение банка. Прихожу. Хорошо, что одновременно жена оформила доверенность на меня. Директор отделения, убедившись, что я представитель по доверенности, уверял меня, что он знаком с ситуацией со вчерашнего вечера, что это второй такой случай, полчаса при мне искал что-то в компьютере, затем попросил подождать, взяв номер моего мобильника. В конце дня позвонил, сказав, что проблему пока не решили, как только решат - то мне сообщит. 28 июля по приезду жены вновь звоним на 8-800-100-24-24, разговаривает жена, оператор сказала, что видит повторное снятие наличных, предложила ей оформить обращение по данному факту, что она и сделала. Смс-сообщение с номером обращения и заверением, что будет рассмотрено в течение 7 рабочих дней, мы получили. Ждем. Звонка из отделения больше не было. Кстати - весь процесс получения страховой суммы вместе с оформлением доверенности занял 2 часа 20 минут.  Вопрос - почему такое произошло? Неужели 7 дней необходимо для исправления технической ошибки?