Профессионализм сотрудников

Добрый день! Впервые за несколько лет работы с Банком, к сожалению, столкнулся с некомпетентностью сотрудников при общении в чате мобильного приложения. Вследствие утери карту пришлось заблокировать. Сразу заказал перевыпуск. Далее цитаты из чата. Я: - А совершать покупки через телефон по пэйпас я не смогу пока не получу карту? Сотрудник: - Да, пока Вы не сможете оплачивать покупки через приложение, так как там указаны реквизиты предыдущей карты. Я: - У меня в приложении уже установилась новая карта, но она пока не активирована. Сотрудник: - Пока карта не будет активирована, Вы не сможете совершать покупки через приложение. Через некоторое время последовало общение с другим сотрудником.  Я: - Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, если я переведу часть средств на виртуальную карту, я смогу ей пользоваться для оплаты через андроид пэй? Сотрудник: - Здравствуйте! Да, сможете. Я попытался провести такую операцию. Перевел часть средств со счета на виртуальную карту и попытался привязать ее к приложению бесконтактной оплаты. Но в операции было отказано банком, так как данную карту не возможно использовать для бесконтактной оплаты.  На следующий день я попытался оплатить покупку в магазине через пей пас мобильного приложения Банка. И, к моему удивлению, несмотря на то, что карта не была активирована, операция по оплате прошла без сбоев.  Я полностью доволен продуктами Банка и условиями обслуживания. Но вот некомпетентность сотрудников, работающих по дистанционному обслуживанию в чате мобильного приложения, меня настораживает, так как клиента вводит в заблуждение. Хотелось бы в дальнейшем получать только достоверную информацию. Спасибо!