Терпение кончилось

У меня два момента, о котором хочу написать: 1. Я сменила фамилию и паспорт, в связи с чем обратилась в Банк о замене зарплатной карты. Карту делали две недели, при этом с самого первого дня обращения моя текущая карта была заблокирована со всей моей зарплатой (2 недели!!! против 3-х дней без блокировки текущей карты в другом известном банке). Пошла третья неделя, о готовности карты ни слуха ни духа, пока сама не позвонила. 2. А теперь опишу главную ситуацию, которая подтолкнула меня вообще прекратить пользоваться зарплатной картой ВТБ 24. * 8 июля я совершала покупку в ТЦ на сумму 1 490 руб. И вроде как деньги были списаны. Захожу в онлайн-приложение 30 июля и вижу, что 28 июля у меня списано с карты 1 490 руб. и это, замечу, с заблокированной карты! Звоню в ВТБ 24, они мне говорят, что 11 июля они ошибочно мне вернули эти деньги на карту, а 28 июля снова списали. Так как я не знала, что мне 11 июля возвращались эти деньги, то я благополучно пользовалась своими кровно-заработанными, я же верю балансу, который отображается в приложении. Итог - я ушла в минус на мастер-счете в конце месяца, так как с меня списали оплату, спустя 20 дней с покупки!!!  * 4 июля я покупала билет в кассе пригородного сообщения на сумму 396 руб. В период с 4 по 6 июля я жд поездки не совершала. Но что в онлайн-приложении, что в приложении смарт СМС данная оплата в это период у меня дублируется, то есть, как я понимаю, с меня ее списали два раза. Звоню опять же в ВТБ 24, они мне говорят, что у них в отчете эта оплата не повторяется и проведена один раз. Спрашиваю, как мне получить корректный отчет-выписку по своим транзакциям по карте, они мне говорят: смотрите в онлайн-приложении отчет. КАК??? Коллеги, КАК смотреть отчет, если там хаос??? Как понять, что вы не списываете у меня лишнего? Как понять, в какие дни я провела оплату и на какую сумму и как не уйти из-за этого в минус??? У меня пока два решения: 1. Иметь карту ВТБ 24 и тетрадку, в которой самостоятельно вести дебит-кредит. 2. Иметь карту другого банка, где схема прозрачна и понятна и вопросы оперативно решаются по телефону. Раньше можно было хоть по СМС отслеживать покупки и баланс карты, подключив приложение смарт СМС, простые СМС-ки отвалились раз и навсегда(( Боюсь представить, что нужно будет пройти, чтобы работало корректно онлайн-приложение при смене карты, в связи со сменой фамилии. Прошу Банк ВТБ 24 мне на эл. почту скинуть подробную выписку по всем транзакциям за июль месяц 2017 года!!!