Навязывание платных услуг

Здравствуйте. Хочу поделиться опытом общения с Щелковским отделением ВТБ 24 и службой, которая отвечает на жалобы, полученные с сайта ВТБ24. Банк Москвы (ВТБ24) выдал мне ипотечный кредит, который я аккуратно плачу без просрочек и досрочных платежей. Примерно через полгода после получения ипотеки начались звонки из банка и смс-спам на телефон "банк предварительно рассчитал и одобрил Вам кредит на сумму.... Нужен только паспорт". Долго отмахивался, но настал момент, когда деньги понадобились и я обратился в Щелковское отделение ВТБ 24, надеясь получить уже "одобренный" кредит. Просидев в очереди 1 час 40 минут (Это среднее время ожидания для этого отделения), попал к оператору З-вой В.Ю. В ходе беседы выяснилось, что данные мои у них в программе забиты неверно: ни место жительства, ни место работы, ни снилс, все это заполнялось в процессе составления "Анкеты-заявления".  При этом ИНН организации и телефон - оператор взяла видимо с интернета, и указала их неверно. Прочитав анкету-заявление задал вопрос, почему вместо 500 тр - указана сумма кредита в 596 тр, на что получил ответ - что это страховка, обязательное требование банка, без которой кредит мне не дадут. В дальнейшем в тексте анкеты, обнаружил пункт "согласие на подключение программы коллективного страхования "Финансовый резерв", в котором четко указано, что - дело это добровольное и не влияет на принятие решения и условия кредита. Спросил еще раз у г-жи З-вой - но она продолжала упорствовать, что "страховка обязательна", тем самым продолжая навязывать мне услугу банка. Я обратился к администратору, которая дала указание З-вой заполнить анкету без страховки. Пока ожидал своей очереди, обратил внимание, что всем, кто пришел за кредитом, говорилось одно и тоже: "страховка" обязательна, без нее откажут. И речь шла именно о банковской услуге, а не страховании в страховых компаниях. При заполнении новой анкеты мадам З-ва заявила, что аннулирует одобренную заявку и мне придется собирать полный комплект документов для подачи на рассмотрение, после чего мною было предложено пригласить администратора, которая подскажет З-вой как сделать все правильно... На следующий день я позвонил на горячую линию (8-800....) и мне сообщили, что одобренное предложение кредита аннулировано по моей инициативе, то есть мадам З-ва исполнила свое намерение, при этом никакой новой заявки на рассмотрение подано не было.  На сайте ВТБ24 я подал жалобу на действия З-вой В.В по навязыванию платных услуг банка сопряженных с обманом потребителя, в ответ получил лекцию по гражданскому кодексу - цитирование статей регулирующих кредитные отношения. Так же было указано, что исполнитель имеет право принимать решения об отказе в выдаче кредита на любой стадии рассмотрения. Ну и приписка, что информация передана руководителям на местах... Так же сообщалось, что в настоящее время мне в кредите отказано, политика банка - причин не объяснять. Я сходил в отделение, к той же самой мадам -З-вой, спросил - как так, на что она мне ответила, что это технический сбой, заявка автоматом упала на отказ, и распечатала мне ответ из службы поддержки - что мол работают над этим вопросом.... Хоть бы договорились что ли, что говорить будут.... Таким образом, служащие банка с государственным участием, навязывая платные услуги, обманом понуждают граждан оформлять эти страховки, чтобы выполнить свои планы продаж, если "хитрый план" не удался - исполнители на местах отказывают в кредитах даже благонадежным заемщикам. И судя по ответу из "центра" это одобренная политика банка, утвержденная концепция развития )))) Свет клином на ВТБ не сошелся. Доход получит другой банк. И ипотеку наверное стоит рефинансировать, дабы не сидеть по 1,5 часа в очереди из-за каких-нибудь минутных вопросов...