Халатность и пофигизм

Оформлял дебетовую карту в рамках зарплатного проекта. Написал заявление, приложил копию паспорта, все как положено (это важно в дальнейшем). Через некоторое время захотел совершить покупку в интернете в частности в iTunes с помощью карты. И не смог привязать ее к своему аккаунту. Начал разбираться в чем дело, сначала отвечали непонятными фразами и терминами в чате. Ну простите, что я не знаю, что такое имя эмбассирования или как его там. Общайтесь с клиентами на их языке, термины оставьте внутри сотрудников. Короче оказалось, что они неправильно записали мою фамилию куда-то там в систему. Фамилия моя по-русски Тарасенко, паспорт гражданина РБ, по-белорусски Тарасенка, латиница написана согласно белорусского варианта TARASENKA, на карте тоже написано TARASENKA. Все эти варианты моей фамилии четко написаны в копии паспорта, которую я прикладывал(!). Если у вас такие грамотные сотрудники, которые так ловко владеют терминологией, то почему собственно они не владеют информацией, как правильно зарегистрировать карточку клиента, чтобы у этого клиента работала карта, за обслуживание которой он заплатил? Самое интересное, что мне сказали, что нужно ехать в банк переписывать какое-то заявление. На свой вопрос, почему для исправления вашей ошибки я должен тратить свое время и деньги на проезд и куда-то ехать? Я ответа так и не получил. Я предложил варианты передать заявление через менеджера по зарплате или пусть к нам на офис приедет ваш корпоративный специалист и заявление перепишу с ним, благо они постоянно к нам катаются. Банк ответил, что им нужно 3 дня подумать. Пока пишу отзыв ответа еще нет. Очень печально, что в таком вроде бы солидном банке для решения их же косяков, нужно куда-то бегать самому, вместо людей, которые за это вроде как зарплату получают.