Неуправляемый хаос

Добрый день! Являлся клиентом банка с 2004 года. Отсутствие очередей, приветливый персонал, быстрое обслуживание, connect, все устраивало. В последние годы последовательно испортилось все. Очереди стали нормой, в отделении до вас никому нет дела, заявленный функционал в connect не реализован, на телефонной линии можно висеть десятки минут, обращения остаются без ответа. Сотрудники сами рекомендуют писать отзывы на banki.ru, потому как видимо иной обратной связи для ответственных за клиентский сервис не существует. В марте 2017 года я оплачивал налоги жены через connect. Операции не прошли, так как согласно ответу техподдержки "...был обнаружен дефект в системе. Дефект еще находится на стадии доработки. Ведутся работы по устранению...". Распечатал платежки, пришел в отделение, попросил со своего счета оплатить налоги жены. Шесть платежей набивали и отправляли час. В апреле стало очевидно, что налоги не оплачены, деньги не дошли. Обратился в отделение с просьбой разыскать деньги. Спустя несколько недель получил ответ, что для розыска денег мне следует обратиться в налоговую напрямую. Т.е. банк некорректно делает перевод, а решать проблему должен я. Выразил несогласие с таким замечательным подходом. В банке обстоятельно подумали и решили возместить мне пени, начисленные налоговой. Попросил вернуть мне всю непонятно куда уплаченную сумму. На этом мое общение с банком по сути закончилось. Мои звонки с просьбой прояснить ситуацию остаются без ответа "менеджер, что занимается вашей претензией отсутствует на рабочем месте", "он вам перезвонит" и т.п. Такое продуктивное общение длится уже третий месяц. И это служба поддержки "премиальных клиентов". Вишенкой на торте явилась отправка на мой адрес электронной почты ответа на "прИтензию" (орфография секретаря-координатора ДО Проспект Мира) другого клиента. Мое недоумение относительно такого оригинального использования моих персональных данных конечно же осталось без ответа. Карты закрыл, деньги перевел в другой банк. Что рекомендую сделать и вам, дамы и господа. Спасибо.