Сотрудники Банка (в Воронеже) специально водят клиентов за нос

Являюсь долгое время зарплатным клиентом Банка, на ж. д. транспорте работаю более 30 лет. Несколько раз пользовался услугами Банка по кредитованию. Около двух месяцев назад обратился в отделение Банка на Студенческой за получением кредита. Ответ пришел положительный тут же - можете получить 300 тыс. руб. Пришел в Банк. Обратился к одной из сотрудниц, чтобы оформить необходимые бумаги. Она тут же "открыла" компьютер на нужной страничке, нашла мои данные. Говорю ей - Мне не нужны 300 тыс. руб., я хотел бы получить 75 тыс. руб., больше мне не надо. Ответ - Меньше 100 тыс. не даем. - А проценты? - Вам, как зарплатному клиенту что-то в районе 16-17 %. - Я подумаю. Прихожу на следующий день в это же отделение Банка. Уже знакомая сотрудница сказала: - Вам будут выданы 75 тыс. руб., как вы и просили. - Хорошо. Сел напротив неё. Жду. С её стороны последовали какие-то манипуляции на компьютере. Затем она предоставила мне распечатку документов. - Расписывайтесь! - Но я хотел бы ознакомиться с текстом договора! Она говорит: - Вам выдается кредит на 75 тыс. руб. Но со страховкой. - И какая же сумма страховки? Сотрудница развернула передо мной бумаги: - Здесь указано будет 82 тыс. руб. с лишним. Но на руки вы получите 75 тыс. - Но я беру маленькую, почти ничтожную сумму. Я вообще собираюсь погасить её досрочно, буквально за пару месяцев. Эти 7 тысяч с лишком мне вернут? Она огорошила: - Эти деньги вам никто не вернет. Оказалось, она сама уже поставила "галочку" о моем согласии на страховку на второй страничке договора. Вот так номер! В моей голове промелькнуло: 17 % плюс страховка (еще процентов 10) - получается 75 тыс. руб. мне дают чуть ли не за 30 % годовых. Ничего себе! Помнится, сюжет "Преступления и наказания" развернулся как раз вокруг 30 % ростовщичества старухи. Значит, нынешний Банк ничем не отличается от диких нравов "старины глубокой". Я, признаться, несколько секунд тупо смотрел на бумаги. Потом заявил: - Ничего подписывать не буду. От кредита у вас я отказываюсь на таких ваших условиях. Задал вопрос: - Кто у вас старший по офису? Девушка, та, что сидит на оформлении кредитов, отвечает: - Я - и.о. Наша начальница в декретном отпуске. Я здесь все решаю. Я позвонил на "горячую линию". Мне раза три подтвердили: страхование - дело добровольное. Вам никто не вправе навязывать дополнительную услугу! При этом разговор по "горячей линии" слышала прекрасно эта девушка. Но она и ухом не повела. Все мои слова о том, что нельзя предоставление одной услуги навязывать через обязательное предоставление другой, что существует решение Верховного суда на этот счет, что есть соответствующие положения в Законе о праве потребителей и т. д., здесь можно много приводить актов законодательных, не возымели никакого действия на сотрудницу. - Вы работаете не в правовом поле! Молчала, не отвечала. Выше я уже говорил, что брал несколько раз кредиты. Так, брал 300 тыс. на 2,5 года (переплата составила 75 тыс.) И последний раз - 150 тыс. (переплата - 15 тыс., без страховки, погасил досрочно). Очень трепетно относился к погашению кредитов. И вот такой от ворот поворот. На душе - горький осадок. Как можно не доверять своему многолетнему клиенту? На всякий случай отправился в другое отделение, на улице Кольцовской. Там меня стал "обрабатывать" юноша, лет 25. Так же он открыл компьютер. - Сколько хотите взять? Я сказал - 100 тыс. Но ОБЯЗАТЕЛЬНО - без страховки. Он поставил "птичку" об этом в нужном месте. Потом мне сказал: - А у вас была просрочка по одному из кредитов в 300 тыс. - Что?! - С вас взяли столько-то руб. (По-моему, 3 или 4 руб. штрафа). Показал мне распечатку. Действительно, была просрочка года два назад. Однако возникла она следующим образом. С меня списывали раз в месяц сумму с карты. А тут оказалось, что нужна новая карта, и уже я САМ ДОЛЖЕН был сумму кредита списывать. Я и не знал об этом. Пришел в Банк - так-то и так, извините. - Ничего страшного, - последовал ответ. - Просрочка у вас буквально пару дней всего насчитывает. Сотрудница Банка тут же сделала необходимое начисление на меня. Вопрос разрешился. Потом я сам день в день расплачивался по кредиту, не допуская ни малейшего "прокола". Молодой человек, заполнив мои бумаги, сказал: - Вам позвонят о принятом решении. Ни через день, ни через три никто мне не позвонил. Я сам уже позвонил на "горячую линию". Там мне ответили: - У вас одобренный кредит на 300 тыс, и не одобренный на 100 тыс. Вы теперь за кредитом можете обратиться не раньше 3 месяцев. Вот так я стал "невыездным". Понятно, что такие решения принимают строго на местах, вот эти мальчики и девочки, что они хотя срубить бабло в наглую, что нет у них никакого клиентоориентированного подхода, что у них все люди проходят чохом, без разбора. Двойка вам, сотрудники Банка, за такое отношение к людям.